Tư vấn thương hiệu – Tại sao có sự khác biệt về chất lượng giữa các Agency?

Memilus Creative Agency

Brand - Ecommerce - App - Print

Tư vấn thương hiệu – Tại sao có sự khác biệt về chất lượng giữa các Agency? 3

Xây dựng thương hiệu

Đối với các doanh nghiệp, lựa chọn Agency tư vấn thương hiệu để cùng hợp tác cũng giống như việc chọn mặt gửi vàng. Mỗi Agency đều có cách hoạt động riêng, có đội ngũ chuyên gia riêng, tuy nhiên không phải Agency nào cũng phù hợp và mang lại thành công cho doanh nghiệp. Tại sao lại có sự khác biệt về chất lượng tư vấn thương hiệu giữa các Agency? Lời giải đáp sẽ được Sao Kim đề cập thông qua những yếu tố dưới đây.

1. Quy mô hoạt động

Quy mô hoạt động của một Agency không quyết định trực tiếp tới chất lượng tư vấn thương hiệu bởi điều đó còn phù thuộc vào nhiều yếu tố khác, tuy nhiên nó phản ánh được mức độ chuyên nghiệp và nguồn lực của Agency, là cơ sở để doanh nghiệp so sánh giữa các đơn vị khác nhau.

Quy mô hoạt động của một Agency được thể hiện qua nguồn nhân sự, hệ thống các bộ phận, hệ thống văn phòng – cơ sở hạ tầng… Những Agency mới thành lập thường thường đối mặt với khó khăn trong việc thu hút nhân tài, nguồn vốn còn hạn hẹp, hệ thống phòng ban có thể chưa hoàn chỉnh. Sự non trẻ của những yếu tố đó có thể dẫn tới quy trình làm việc không rõ ràng, không có nhân sự chuyên biệt cho từng loại hoạt động vì một người phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau. Điều đó có thể khiến chất lượng tư vấn thương hiệu không đạt được nhiều như kỳ vọng của doanh nghiệp.

Với một quy mô không cần quá “khủng” nhưng đảm bảo được mọi yếu tố, quy trình hoạt động sẽ trở nên rõ ràng hơn, đội ngũ nhân viên thuộc Agency có cơ hội được đào tạo bài bản, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và dồn toàn bộ năng lực của mình cho những hoạt động chuyên môn.

2. Kinh nghiệm hoạt động

Tất cả các Agency đều thuyết phục khách hàng rằng họ có thể làm việc trong mọi lĩnh vực, nhưng sự thật là không phải đơn vị nào cũng từng có cơ hội thử sức với tất cả. Trong khi đó, yêu cầu để đảm bảo một Agency tư vấn hiệu quả là họ phải am hiểu kỹ lưỡng về ngành nghề của doanh nghiệp. Thật khó để những người ngoài ngành “nhúng tay” vào hoạt động của một doanh nghiệp khi họ chưa thực sự có nhiều kiến thức, hoặc chưa từng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực đó.

Đối với một Agency, kinh nghiệm càng phong phú, thâm niên càng dày dặn thì độ hiểu biết về thị trường, về các đối thủ và về các phân khúc khách hàng của họ trong từng lĩnh vực càng lớn. Có sẵn kiến thức và am hiểu bản chất từ kinh nghiệm hoạt động thực tế là một trong những lợi thế giúp Agency đưa ra những phân tích và đánh giá một cách nhanh chóng hơn. Việc từng hợp tác với nhiều doanh nghiệp cũng giúp Agency nhanh nhạy hơn khi triển trai từng đầu việc, mọi trao đổi giữa doanh nghiệp và Agency từ đó cũng dễ dàng thấu hiểu và tìm được tiếng nói chung.

Ngược lại, đối với những Agency non trẻ, mỗi dự án hợp tác cùng doanh nghiệp trong một lĩnh vực mới có thể được coi là thách thức lớn. Trước khi bắt tay vào các bước nghiên cứu, họ phải dành thêm một khoảng thời gian nữa để tìm hiểu về lĩnh vực của doanh nghiệp, đặc trưng của ngành nghề cũng như các kiến thức chuyên môn. Kinh nghiệm mỏng cho thấy mức độ “va vấp” của Agency với các yêu cầu công việc chưa cao. Điều đó còn có thể dẫn tới hậu quả là đơn vị tư vấn không đáp ứng được đúng kỳ vọng của doanh nghiệp.

Trước khi lựa chọn đơn vị tư vấn thương hiệu, bạn có thể tham khảo các dự án theo phân loại lĩnh vực do Agency từng thực hiện. Hơn nữa, số lượng dự án càng lớn, các doanh nghiệp khách hàng càng “khủng” thì độ thuyết phục về chất lượng tư vấn thương hiệu mà Agency đó mang lại càng tăng thêm.

Tham khảo Danh sách dự án và khách hàng của Sao Kim

3. Chất lượng nguồn nhân lực

Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên sự khác biệt về chất lượng tư vấn thương hiệu giữa các Agency, bởi năng lực nhân sự luôn đóng vai trò chủ chốt đối với mọi dự án. Yếu tố này tinh nhuệ hay không phụ thuộc vào năng lực chuyên môn của từng cá nhân và phân bổ nguồn lực hợp lý của Agency.

Trong một Agency chuyên nghiệp và uy tín, nguồn nhân lực thường được phân chia rõ ràng, trong đó mỗi bộ phận sẽ đảm nhiệm một số bước chuyên biệt của các dự án. Chẳng hạn với trường hợp của Sao Kim, trên 40 nhân sự tài năng của chúng tôi được phân bổ một cách hợp lý vào 5 bộ phận: Account, Creative serivice, Business developer, Strategy consultant và Office management. Việc phân chia này sẽ mang lại hiệu quả cho công việc bởi tất cả thành viên đều hoạt động theo một quy trình cụ thể và tập trung hoàn toàn vào chuyên môn của mình.

Tuy nhiên, như đã nói ở trên, một số Agency quy mô nhỏ với nguồn nhân lực còn yếu, các thành viên có thể cùng lúc phải đảm nhiệm nhiều vị trí và cùng lúc phải tham gia nhiều khâu của nhiều dự án. Thật khó để kết luận liệu họ có đảm bảo được chất lượng công việc trong khi khối lượng công việc lại quá lớn hay không.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần xét tới yếu tố năng lực khi lựa chọn Agency. Hãy so sánh từ người đứng đầu của mỗi Agency, họ là ai, xuất thân từ “lò đào tạo” nào, kinh nghiệm cụ thể ra sao, đã có danh tiếng hay thành tích gì đáng kể hay chưa… Bên cạnh đó, những người trực tiếp đưa ra tư vấn liên quan tới chiến lược thương hiệu, truyền thông cho doanh nghiệp cũng cần phải chứng minh được năng lực và kinh nghiệm qua các dự án cụ thể.

Rõ ràng, bạn không thể giao thương hiệu của mình cho những người vừa thiếu kinh nghiệm, vừa không được đào tạo bài bản cho dù mọi sự quảng cáo có lọt tai tới đâu. Hãy yêu cầu xem hồ sơ năng lực và tham khảo từ nhiều nguồn để đưa ra lựa chọn sáng suốt.

4. Quy trình làm việc

Một quy trình làm việc minh bạch, khoa học, rõ ràng luôn mang lại hiệu quả công việc tốt hơn so với những bước đi cảm tính và thiếu sự tính toán. Trước khi hợp tác với Agency, bạn cần nắm được quy trình làm việc mà họ sẽ áp dụng khi tư vấn thương hiệu của mình. Hoặc, bạn có thể đánh giá được sự chuyên nghiệp ngay từ khi kết nối và nhận tư vấn hỗ trợ từ bộ phận Account.

Thông thường, quy trình hợp tác giữa doanh nghiệp và Agency bắt đầu từ bước tiếp nhận yêu cầu, sau đó chuyển thể thành bản tóm tắt yêu cầu sáng tạo, phát triển ý tưởng, đề xuất và thuyết trình ý tưởng, nhận phản hồi và điều chỉnh, đề xuất ngân sách, tiến hành sản xuất, theo dõi và báo cáo.Những Agency chuyên nghiệp luôn đặt ra cho mình những định hướng chiến lược rõ ràng, kết hợp cùng năng lực sáng tạo mạnh mẽ từ đội ngũ thành viên.

Trong trường hợp không có vấn đề phát sinh, nếu quy trình không được đảm bảo diễn ra đúng trình tự, đúng thời gian quy ước và nhất quán trong suốt quá trình, chất lượng công việc sẽ không được đảm bảo bởi tính chuyên nghiệp và uy tín đã bị phá vỡ. Đó là điều tạo nên sự khác biệt giữa các Agency.

Xem thêm Quy trình tư vấn thương hiệu

5. Mức báo giá

Đối với hoạt động tư vấn thương hiệu, mức báo giá từ một Agency thường tỷ lệ thuận với hiệu quả mà doanh nghiệp nhận được. “Tiền nào của nấy” – câu nói này tương đối phù hợp khi áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp lựa chọn các dịch vụ tư vấn.

Báo giá cao hay thấp phụ thuộc vào “đẳng cấp” và năng lực của từng Agency. Đừng vội hốt hoảng nếu thấy mức chi phí quá cao, bởi đôi khi bạn cần chấp nhận giá trị thương hiệu của Agency để đổi lấy sự an tâm và những trải nghiệm đáng nhớ. Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân sách còn hạn hẹp, hãy cân nhắc kỹ lưỡng về vấn đề này, bởi một báo giá có tổng chi phí thấp chưa chắc đã là sự lựa chọn khôn ngoan. Một báo giá với chi phí phù hợp với những gì bạn nhận được mới là sự ưu tiên hàng đầu.