Khi ngân sách là rào cản lớn nhất để xây dựng thương hiệu thì khả năng sáng tạo sẽ là một cứu cánh giúp doanh nghiệp gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu. Xây dựng thương hiệu kiểu “du kích” chính là phương án giúp bạn bùng nổ trên các phương tiện truyền thông với chi phí thấp và hiệu quả bất ngờ.

1. Xây dựng thương hiệu kiểu “du kích” là gì?

Trong chiến tranh, “du kích” được hiểu đơn giản là lối đánh phục kích, bất ngờ, chớp nhoáng và rút lui nhanh. Mục tiêu của các cuộc tấn công du kích là nhằm vào điểm yếu của kẻ thù, thường được các phe, nhóm quân sự nhỏ, yếu và cơ động hơn áp dụng đối với kẻ thù lớn mạnh hơn.

Xây dựng thương hiệu kiểu du kích là nghệ thuật hình thành những điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng nghĩ về mình, thông qua hình thức tiếp thị trong thời gian ngắn dựa trên phương pháp sáng tạo, độc đáo, dễ gây bất ngờ, nhằm đem lại hiệu quả lập tức với chi phí khiêm tốn nhưng có thể thu hút số đông khách hàng mục tiêu, làm cho họ hài lòng, từ đó tối đa hóa lợi ích của doanh nghiệp.

Đây là phương thức được hình thành dựa trên sự ra đời của khái niệm Markeing du kích (Guerrilla Marketing). Từ khái niệm này, hàng loạt các chiến dịch Marketing, quảng cáo sáng tạo không ngờ được ra đời, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm công sức, ngân sách và biến chính những khách hàng thành người quảng cáo cho thương hiệu của mình.

2. Doanh nghiệp nào có thể áp dụng?

Xây dựng thương hiệu kiểu du kích là hình thức phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. Điều kiện để có thể áp dụng hình thức này chính là sự sáng tạo, linh hoạt, một chút táo bạo để thử những điều chưa bao giờ dám làm và tinh thần sẵn sàng chấp nhận rủi ro.

Tuy nhiên, những doanh nghiệp vừa và nhỏ được đánh giá là phù hợp hơn cả với phương thức này bởi chúng không cần tới một ngân sách quá lớn và những đầu tư “khủng” dồn vào các chiến dịch marketing, quảng cáo. Đôi khi việc xây dựng thương hiệu theo phương thức này còn thu hút lượng khách hàng tăng vọt, gây được tiếng vang và mang lại doanh thu lớn hơn cả những TVC đắt đỏ từ các thương hiệu lớn.

3. Case study: Các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu kiểu du kích ra sao?

Ví điện tử MoMo là trường hợp đầu tiên mà chúng tôi muốn đề cập tới. Thị trường thanh toán điện tử còn đang bỏ ngỏ tại Việt Nam bởi phần lớn người tiêu dùng vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt. Để phá bỏ rào cản mang tính tư duy này, MoMo đã biến chính những khách hàng của mình trở thành người quảng cáo cho thương hiệu bằng một chiến dịch hấp dẫn.

Cụ thể, tất cả khách hàng có tài khoản trên ứng dụng MoMo đều sẽ được tặng ngay 200.000đ vào tài khoản nếu giới thiệu một người khác cùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng này. Người dùng mới của MoMo cũng sẽ được tặng 100.000đ vào tài khoản của mình ngay sau đó. Bằng cách này, khách hàng sẽ cố gắng giới thiệu thật nhiều bạn bè, người thân tải ứng dụng MoMo và đăng ký sử dụng. Hơn hết, chỉ khi trực tiếp sử dụng ứng dụng, họ mới nắm được những tiện ích mà bấy lâu nay mình chưa quan tâm tới. Như vậy, chi phí cho việc quảng cáo có thể nói là rất thấp, ngân sách để tặng tiền miễn phí cho khách hàng cũng không quá cao, trong khi đó MoMo lại thu hút được một lượng khách hàng không hề nhỏ.

Một ví dụ khác, vào năm 2016, giới trẻ Hà Nội hào hứng săn 1000 vé tham gia Color Me Run bằng việc xé nhãn chai LaVie. Sau một tháng triển khai chiến dịch, có tới hàng triệu chai LaVie phiên bản giới hạn Color Me Run đã được bán ra, và LaVie trở thành cái tên “hot” nhất giữa các thương hiệu nước đóng chai khi được tìm kiếm khắp mọi nơi và trông đợi sẽ đồng hành cùng giới trẻ trong những mùa chạy tiếp theo.

Ngoài ra, những ý tưởng xây dựng thương hiệu du kích sáng tạo cũng vô cùng phong phú. Bạn có thể tham khảo một số ví dụ sau đây:

4. Những điều cần lưu ý khi xây dựng thương hiệu du kích

4.1 Đặc điểm của xây dựng thương hiệu du kích

Để xây dựng được thương hiệu bất kể bằng phương thức nào, doanh nghiệp cũng cần tới các công cụ Marketing, quảng cáo… Đối với kiểu du kích, các chiến dịch thường bùng nổ với những đặc điểm như sau:

• Bất ngờ, gây ngạc nhiên với khách hàng và đối thủ
• Không tuân theo bất kỳ quy tắc nào
• Tập trung đúng vào tập khách hàng mục tiêu
• Gây ấn tượng, độc đáo, dễ nhớ
• Chi phí phải thấp hơn khi triển khai những kế hoạch marketing thông thường
• Tính lan truyền cao với tốc độ nhanh chóng
• Đánh nhanh rút nhanh khi dành thắng lợi
• Vẫn phải nằm trong kế hoạch xây dựng thương hiệu và marketing tổng thể
• Có thể có rủi ro nhưng không gây ra thiệt hại lớn

4.2 Những điều cần lưu ý

• Doanh nghiệp cần xác định được đúng khách hàng mục tiêu và tập trung mọi nỗ lực vào một thị trường cụ thể. Những doanh nghiệp không tự xác định được điều đó thường dàn trải nguồn lực dẫn tới thất bại hoặc thiếu hiệu quả.
• Xây dựng một sản phẩm thực sự mang lại giá trị cho khách hàng. Nếu không, hiệu ứng ngược sẽ xảy đến sau khi chiến dịch của bạn kết thúc, bởi tất cả những người từng hào hứng và kỳ vọng về thương hiệu đều sẵn sàng quay lưng lại với những sản phẩm không khiến họ thỏa mãn.
• Doanh nghiệp không nên đưa ra quá nhiều ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường dị ứng với những lời tâng bốc sản phẩm và không ghi nhớ được nhiều thông tin, do đó hãy tập trung vào một số ưu điểm tiêu biểu để chắc chắn định vị thành công. Cũng hãy chắc chắn rằng đó là những ưu điểm độc đáo và khác biệt so với các đối thủ của bạn.
• Gắn hình ảnh thương hiệu với cảm xúc để khách hàng không ngừng nhắc đến bạn và giới thiệu cho những người khác. Lý do bởi khách hàng thường quyết định mua sắm dựa trên cảm xúc đầu tiên, sau đó mới là logic dựa trên phân tích đặc tính, lợi ích hàng hóa.
• Lựa chọn kênh Digital media phù hợp với ngân sách doanh nghiệp và đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Ý tưởng truyền thông càng ấn tượng, kịch bản càng hấp dẫn thì càng dễ lôi kéo sự chú ý. Có nhiều hình thức phổ biến hỗ trợ bạn truyền tải thông tin như như sắp đặt sáng tạo, trang trí sáng tạo, tặng quà hoặc chia sẻ miễn phí hơi công cộng, các nội dung mang tính lan truyền như nhảy flashmob đường phố, xây dựng viral clip…

Tóm lại, xây dựng thương hiệu kiểu du kích là một mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp phát huy khả năng sáng tạo, lôi kéo khách hàng mà vẫn tiết kiệm chi phí giữa bối cảnh thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt. Ý tưởng là vô hạn, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thành công với phương thức này. Trong trường hợp đó, những chuyên gia xây dựng thương hiệu từ Sao Kim có thể hỗ trợ và đảm bảo sự thành công cho chiến dịch của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Rất nhiều Startup thực sự có năng lực về chuyên môn nhưng còn thiếu sót kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu. Cũng không ít Startup chưa định hình được việc phải tạo ra cho mình một hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, và làm thế nào để thực hiện được điều đó. Trong bài viết dưới đây, Sao Kim sẽ định hình giúp Startup cách để có một hệ thống nhận diện chuyên nghiệp.

Thế nào là một hệ thống nhận diện chuyên nghiệp?

Không có một tiêu chuẩn nào chính xác để đánh giá sự chuyên nghiệp của một bộ nhận diện thương hiệu, nhưng những hệ thống nhận diện chuyên nghiệp đều có chung những đặc điểm sau đây:

Thứ nhất là đáp ứng được tiêu chuẩn ngành. Một bộ nhận diện chuyên nghiệp phải thể hiện được đặc trưng riêng của ngành hàng và khơi gợi cảm giác về thương hiệu nơi khách hàng. Ví dụ, nhận diện của một thương hiệu thời trang phải toát lên được vẻ đẹp, sự sáng tạo và cuốn hút, trong khi nhận diện thương hiệu ẩm thực cần kích thích được vị giác.

Thứ hai là tính nhất quán. Dù có nhiều tới đâu thì những ứng dụng của bộ nhận diện đều phục vụ cho mục tiêu chung là truyền tải hình ảnh của thương hiệu tới khách hàng. Do đó, chúng phải có sự đồng bộ trong thiết kế và sử dụng đúng biểu tượng, màu sắc, tỷ lệ, font chữ… theo quy chuẩn của doanh nghiệp.

Thứ ba là thể hiện được giá trị cốt lõi, cam kết của doanh nghiệp. Khách hàng cần cảm nhận được những nỗ lực và lời hứa của thương hiệu thông qua bộ nhận diện. Chúng có khả năng được thể hiện bởi các ứng dụng cốt lõi trong hệ thống như tên gọi, biểu tượng đặc trưng, màu sắc, slogan.

Thứ tư là độc đáo và khác biệt. Một thương hiệu dễ bị đánh giá là ăn theo và chẳng có gì đáng để khám phá nếu sở hữu một bộ nhận diện có vẻ na ná với thương hiệu khác. Khách hàng cũng có thể nhầm lẫn bạn với muôn vàn đối thủ khác nếu thương hiệu không có sự đột phá trong nhận diện.

Thứ năm là hiển thị tốt trên các kênh khác nhau. Thiết kế nhận diện thương hiệu cần đáp ứng được yêu cầu thi công và hiển thị tốt trên các kênh khác nhau, từ website, blog, youtube cho tới bảng biển quảng cáo, ấn phẩm truyền thông…

Xem thêm 5 bước xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hiệu quả

Làm thế nào để Startup có một hệ thống nhận diện chuyên nghiệp?

1. Xuất phát từ đặc trưng ngành hàng

Sẽ thật không hay nếu ngay từ lần đầu tiếp xúc với nhận diện thương hiệu, khách hàng không cảm nhận được sự hiện đại trong khi Startup của bạn chuyên cung cấp những giải pháp công nghệ, hoặc họ hiểu nhầm lĩnh vực mà bạn đang hoạt động. Đó là minh chứng cho thấy một bộ nhận diện thương hiệu cần được thiết kế xuất phát từ đặc trưng các lĩnh vực.

Trước khi lên ý tưởng, bạn có thể liệt kê những đặc trưng trong lĩnh vực của mình. Ví dụ, Startup dịch vụ giao hàng cần nhấn mạnh vào sự nhanh chóng, cẩn trọng, do vậy có thể chọn biểu tượng hình mũi tên hoặc kẻ sọc… để phản ánh được tốc độ; lĩnh vực thời trang là đẹp, sang trọng và tinh tế…, vì thế cần những biểu tượng mang tính thanh lịch, mềm mại hơn. Theo đó, font chữ cũng cần được lựa chọn để phù hợp với đường nét và ý nghĩa của biểu tượng.

Việc lựa chọn màu sắc cũng giúp thương hiệu tác động tới nhận thức và cảm xúc của khách hàng. Màu đỏ và vàng có khả năng kích thích vị giác và phù hợp với những Startup nhà hàng, trong khi đó các Startup sáng tạo sản phẩm cho trẻ em lại lựa chọn màu cam để đại diện cho sự sôi động, vui tươi…

2. Xuất phát từ giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của một thương hiệu là bộ quy tắc chung có ảnh hưởng sâu sắc tới tư duy, hành động của các thành viên và thể hiện niềm tin của Startup. Bộ nhận diện thương hiệu chính là công cụ giúp bạn truyền tải hệ niềm tin đó tới khách hàng, để họ cảm nhận được tầm nhìn, sứ mệnh, tính cách thương hiệu ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Appota – một Startup cung cấp các nền tảng tiện ích cho điện thoại thông minh đặt ra giá trị cốt lõi của mình là phục vụ cộng đồng thật tốt với sự chỉn chu, chân thành và cởi mở. Họ lựa chọn màu xanh lá để tạo cảm giác thân thiện, tốt đẹp. Màu sắc này cũng thể hiện cho sự tăng trưởng và phát đạt, hứa hẹn cho một tương lai thành công của Startup.

Hoặc với WeFit – 1 trong 3 Startup tiềm năng từ năm 2016, ngay cái tên đã cho thấy nỗ lực của họ trong việc thay đổi thói quen vận động và tập luyện của người Việt. Với sứ mệnh dùng công nghệ thông tin và internet để đem tới môi trường rèn luyện sức khỏe dễ dàng, thuận tiện nhất cho mọi người, họ thiết kế nhận diện thương hiệu với 2 đường đơn gấp khúc và font chữ không chân tối giản, khẳng định tính hiện đại, mới mẻ trong giải pháp nhưng cũng rất đơn giản, dễ dàng.

3. Phù hợp với định vị của thương hiệu

Bất kể Startup hay các doanh nghiệp lớn nhỏ đều có định vị riêng cho thương hiệu mà mình xây dựng. Để tăng khả năng nhận biết thương hiệu và giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu tốt hơn, hệ thống nhận diện cần phù hợp với định vị và cá tính riêng của thương hiệu. Điều này khiến công chúng dễ liên tưởng hơn tới thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày một căng thẳng giữa các Startup và doanh nghiệp.

Bạn nên đứng trên lập trường của khách hàng mục tiêu để tưởng tượng về điều mà họ mong muốn từ thương hiệu thông qua bộ nhận diện. Với thương hiệu mang tính cách trẻ trung thì một slogan và biểu tượng đơn giản, hiện đại là phù hợp với thị hiếu của những người trẻ, hoặc nếu thế mạnh thương hiệu là mang tới những giá trị không giới hạn, bạn có thể kết hợp nhiều màu sắc trong nhận diện thương hiệu như cách mà Google đã sử dụng.

4. Tuân theo những “nguyên tắc vàng”

Đối với một bộ nhận diện thương hiệu, chỉ phản ánh đúng cá tính thương hiệu, phù hợp với đặc trưng ngành hàng hay khẳng định nỗ lực của Startup là chưa đủ. Bộ nhận diện của một thương hiệu cũng cần tuân theo một số “nguyên tắc vàng”.

Thứ nhất, nhận diện phải mang tính độc đáo, phá vỡ những thói quen sử dụng hình ảnh thông thường, chẳng hạn, Startup công nghệ không nhất thiết phải sử dụng hình ảnh chiếc máy tính, Startup giáo dục không nên sử dụng yếu tố liên quan tới bút sách… Sáng tạo những hình ảnh khác lạ nhưng vẫn ẩn chứa ý nghĩa mới là cách khiến bạn khác biệt với đối thủ và tác động tới cảm xúc của khách hàng.

Thứ hai, nhận diện phải dễ nhớ, đặc biệt là logo. Cho dù bạn có nhiều ý tưởng tới đâu, muốn kết hợp nhiều hình ảnh tới đâu thì logo thương hiệu cũng chỉ nên là một biểu tượng đơn giản, rõ ràng. Bên cạnh đó, hãy cố gắng lựa chọn một Brand Name dễ đọc và một Slogan ngắn gọn, xúc tích. Đó là điều kiện khách hàng ghi nhớ và dễ liên tưởng tới bạn. Nhận diện đơn giản cũng tạo thuận lợi cho việc in ấn và thi công.

Thứ ba, nhận diện phải dễ chuyển đổi và dễ thích nghi. Xu hướng thiết kế logo bao gồm cả văn bản, minh họa và biểu tượng đều khá phổ biến, điều này cho phép các thương hiệu dễ dàng chuyển đổi logo trong từng thiết kế đặc thù, ví dụ lược bỏ phần văn bản, chuyển sang dạng âm bản…

5. Xây dựng Brand Guidelines

Hệ thống nhận diện của mỗi thương hiệu cần được nắm vững bởi mọi thành viên và phải được triển khai một cách đồng bộ, đúng quy chuẩn. Xây dựng và phổ biến Brand Guidelines chính là cách để Startup thông báo về quy định sử dụng các yếu tố trong bộ nhận diện thương hiệu bao gồm tên gọi, biểu tượng, slogan, màu sắc, font chữ, tỷ lệ giữa các thành tố tạo nên nhận diện… trong thiết kế và các hoạt động quảng bá thương hiệu tới mọi thành viên.

Nếu không có Brand Guidelines, việc áp dụng nhận diện trong thực tiễn sẽ không thống nhất, dễ mâu thuẫn và tạo ra hình ảnh không chuyên nghiệp. Hệ thống nhận diện càng được sử dụng nhất quán, mức độ nhận biết thương hiệu càng tăng lên.

Xem thêm Khi nào doanh nghiệp cần Brand Guidelines?

Để tạo nên một hệ thống nhận diện chuyên nghiệp, Startup cần nghiên cứu rất kỹ lưỡng và vận dụng mọi khả năng sáng tạo. Còn rất nhiều bí quyết quan trọng để quyết định sự thành công của một bộ nhận diện mà không phải ai cũng có khái niệm. Chúng tôi sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm hữu ích và bí quyết để bạn thuyết phục khách hàng lựa chọn mình ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hãy kết nối với chúng tôi thông qua số điện thoại 0907780812hoặc [email protected]

Trọng trách xây dựng thương hiệu thường đặt nặng trên đôi vai của những chủ doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh vừa bước chân vào thị trường và chưa có nhiều kinh nghiệm. Cần lưu ý những gì để quá trình xây dựng thương hiệu diễn ra thuận lợi ngay từ đầu và tránh được những sai lầm tai hại, tất cả sẽ được đề cập tới trong 10 lời khuyên mà Sao Kim dành cho chủ doanh nghiệp dưới đây.

= >> Tham Khảo thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác về Starup thương hiệu Tại Đây!

1. Xác định giá trị khác biệt

Điều quan trọng để khách hàng phân biệt và ghi nhớ doanh nghiệp của trong tương quan với những đối thủ khác chính là sự khác biệt mà họ cảm nhận được. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng sở hữu những giá trị khác biệt ngay từ chính nội tại của mình, không nhất thiết phải xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm, đó có thể là sự vượt trội trong dịch vụ khách hàng hoặc trong văn hóa doanh nghiệp. Kể câu chuyện riêng về giá trị độc đáo chỉ mình bạn có chính là cách gieo vào tâm trí người tiêu dùng những ấn tượng về thương hiệu.

Cùng hoạt động trong lĩnh vực bất động sản nhưng Capital House lựa chọn con đường tiên phong kiến tạo những công trình nhà ở xu hướng xanh và thông minh đích thực, trong khi thương hiệu VinCity của tập đoàn Vingroup lại tập trung vào những dự án quy hoạch theo mô hình khép kín với hạ tầng hiện đại tích hợp các dịch vụ đồng bộ như giáo dục, y tế, thể thao, mua sắm… Hoặc nếu Vietnam Airlines mang tới ấn tượng về hãng hàng không với mức giá cao nhưng uy tín và đẳng cấp thì VietjetAir lại mang tới cơ hội đi máy bay cho hàng triệu người với mức giá rẻ. Đó là những ví dụ cho giá trị khác biệt của các thương hiệu.

2. Đầu tư vào nhận diện thương hiệu

Bạn sẽ không thể xây dựng thương hiệu nếu thiếu đi một bộ nhận diện. Chúng giúp doanh nghiệp khẳng định mình đang thực sự kinh doanh chuyên nghiệp, dễ dàng được ghi nhớ và phân biệt trong tâm trí khách hàng, thu hút công chúng, tăng cường sự tin tưởng của các đối tác, nhà đầu tư…

Một hệ thống nhận diện chuyên nghiệp bao gồm các nhận diện cốt lõi như tên gọi, slogan, logo, brand guidelines, nhận diện văn phòng, các ấn phẩm marketing, nhận diện sản phẩm, nhận diện tại điểm bán… Chúng phải đáp ứng được các tiêu chuẩn ngành, thể hiện được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, độc đáo, khác biệt, mang tính nhất quán và có thể hiển thị tốt trên các kênh khác nhau.

Càng là những doanh nghiệp mới, nhận diện thương hiệu càng đóng vai trò quan trọng để tạo tiền đề cho một màn chào sân ấn tượng của bạn trên thị trường.

3. Nhất quán trong hình ảnh thương hiệu

Tính đồng bộ luôn được đặt lên hàng đầu khi áp dụng nhận diện thương hiệu và triển khai các kế hoạch quảng bá thương hiệu dưới nhiều hình thức. Tất cả các yếu tố nhận diện trong hệ thống từ tên gọi, logo, màu sắc đại diện cho tới hệ thống văn phòng phẩm, nhận diện tại điểm bán, bao bì sản phẩm… đều cần phải tuân theo nguyên tắc thiết kế chung, theo một quy chuẩn nhất định đã được đặt ra từ đầu.

Bên cạnh đó, văn hóa thương hiệu – tổng hợp của giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong mỗi hành vi của các thành viên doanh nghiệp cũng cần mang tính đồng bộ. Điều này góp phần hình thành những định dạng riêng, mang tới những cảm nhận rõ ràng và ấn tượng đặc trưng về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó củng cố tính chuyên nghiệp và niềm tin của khách hàng dành cho thương hiệu.

Lật lại vấn đề, nếu thiếu đi tính đồng bộ trong nhận diện thương hiệu và các hoạt động quảng bá, hình ảnh thương hiệu sẽ trở nên rời rạc, không đáng tin cậy, dễ gây nhầm lẫn và bối rối cho khách hàng. Đây là điều tuyệt đối nên tránh trong xây dựng thương hiệu.

Tham khảo thêm: Tại sao website của bạn cần nhất quán với nhận diện thương hiệu?

4. Đừng quá phóng đại

Một trong những sai lầm thường mắc phải của doanh nghiệp là xây dựng thương hiệu khác biệt quá xa so với thực tế. Thổi phồng khả năng của doanh nghiệp trước khách hàng có thể khiến bạn trở nên ấn tượng hơn, nhưng đồng nghĩa với đó là sự chờ đón và kỳ vọng rất lớn từ phía khách hàng. Điều này dễ dẫn tới cảm giác hụt hẫng và thất vọng khi những gì họ nhận được không tuyệt vời như doanh nghiệp đã hứa hẹn. Khách hàng sẵn sàng tẩy chay thương hiệu của bạn bất cứ lúc nào nếu họ cảm thấy đang bị lừa dối.

Để tránh được hậu quả này, doanh nghiệp cần xây dựng nên một thương hiệu trung thực bằng cách tạo niềm tin với khách hàng. Hãy để họ biết bạn là ai, giá trị của bạn là gì và bạn có thực sự đáp ứng được những nhu cầu của họ hay không. Doanh nghiệp có thể đưa ra những lời hứa tới khách hàng và giữ đúng lời hứa đó, chẳng hạn như cam kết giao hàng trong vòng 30 phút của Domino’s Pizza, hay McDonald’s cam kết cung cấp những bữa ăn không đắt đỏ, dễ ăn và được phục vụ nhanh chóng trong môi trường an toàn về vệ sinh.

5. Xây dựng thương hiệu tập trung vào trải nghiệm

Ngay cả khi doanh nghiệp trung thực với khách hàng về những giá trị của mình, bạn vẫn có thể vấp phải sự phản đối nếu không quan tâm tới những trải nghiệm thực tế của khách hàng.Nhiều doanh nghiệp vẫn thường nhầm lẫn thương hiệu là một logo, là màu sắc đặc trưng, là các chiến dịch marketing rầm rộ, nhưng thực chất thương hiệu phải được xây dựng từ chính cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng sau những gì họ cảm nhận và được trải nghiệm.

Hãy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và mang tới những trải nghiệm đáng nhớ. Để làm được điều này, bạn có thể xây dựng bản đồ hành trình khách hàng từ khi họ tiếp xúc với thương hiệu, tò mò về sản phẩm, liên hệ trên website cho tới khi đến cửa hàng… để lên kế hoạch tương tác với khách hàng ở từng điểm tiếp xúc một cách hiệu quả nhất.

Chẳng hạn, nếu thấy khách hàng bình luận trên fan page về sản phẩm, hãy cố gắng trả lời thật nhanh và gợi mở cuộc trò chuyện sâu hơn thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi. Nếu đường dây nóng quá tải dẫn tới việc khách hàng sốt ruột khi không liên hệ được, bạn phải khắc phục ngay sự cố trước khi họ bực tức và tìm đến thương hiệu khác. Đồng thời, hãy cố gắng tư vấn giải pháp phù hợp nhất với khách hàng trên cơ sở lắng nghe, tôn trọng cảm xúc và đề cao lợi ích của họ.

6. Không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ

Xây dựng thương hiệu là quá trình cần được tiến hành song song với việc nỗ lực cải tiến để hoàn thiện chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ, bởi các chiến dịch marketing, quảng bá không phải là điều kiện cần thiết duy nhất để thu hút khách hàng. Cho dù truyền thông thương hiệu có thành công tới đâu, họ vẫn có quyền từ chối bạn vào lần sau nếu sản phẩm nhận được không khiến họ thỏa mãn. Bên cạnh yếu tố cảm xúc thì chất lượng sản phẩm mới chính là điều kiện tiên quyết giúp thương hiệu níu chân khách hàng.

Thêm vào đó, cùng với sự phát triển đa dạng không ngừng của thị trường và nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, nếu bảo thủ giữ nguyên những dòng sản phẩm cũ thay vì cải tiến, nâng cấp để phù hợp với những nhu cầu mới, bạn chắc chắn sẽ bị bỏ lại trong cuộc đua. Ngay cả những doanh nghiệp đã có vị thế trên thị trường cũng không phải ngoại lệ. Hãy nhìn vào sự sụp đổ của huyền thoại Nokia trước sức ép từ hàng loạt các sản phẩm smartphone của các thương hiệu sinh sau đẻ muộn để thấy được tầm nghiêm trọng của vấn đề này.

7. Kể câu chuyện thương hiệu một cách khéo léo

Khách hàng thường dị ứng với những chiêu trò quảng cáo, vì vậy đừng khiến họ quay lưng với thương hiệu chỉ vì cách bạn truyền tải thông điệp chưa hợp lý. Thay vì triển khai những chiến dịch Marketing rầm rộ nhưng vô nghĩa, hãy tìm cách kể những câu chuyện có thể chạm đến trái tim khách hàng và khơi gợi cảm hứng nơi họ để truyền tải tốt hơn thông điệp thương hiệu.

Khoảng từ cuối năm 2016, giới trẻ xôn xao với chiến dịch “Đi để trở về”, đánh dấu sự hồi sinh mạnh mẽ của Biti’s với thương hiệu con Biti’s Hunter. Trong khi những thương hiệu như Neptune, Nestle hay Coca Cola kể câu chuyện Tết sum họp thì Biti’s lại lật ngược vấn đề với câu chuyện về những bước chân ra đi. Lựa chọn 2 đại sứ trẻ tuổi và thành công như Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn, Biti’s đã tạo cảm hứng để giới trẻ tự tin đi xa, tự tin khám phá, và “đi thật xa để trở về”. Hiệu ứng phủ sóng của chiến dịch là vô cùng lớn, và Biti’s đã thành công ngoài sức tưởng tượng trong việc củng cố hình ảnh thương hiệu nhờ câu chuyện này.

8. Đặt trách nhiệm lên vai từng thành viên

Đừng nghĩ rằng xây dựng thương hiệu chỉ là nhiệm vụ mang tính chiến lược vĩ mô của các nhà lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp. Không phải bạn mà chính những nhân viên mới là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và mang hình ảnh thương hiệu tới gần hơn với họ. Đó là lý do trách nhiệm xây dựng thương hiệu cần được phân đều cho tất cả các thành viên.

Việc đầu tiên mà những người chủ doanh nghiệp cần làm chính là đào tạo một cách bài bản cho toàn thể nhân viên về những gì liên quan tới thương hiệu, từ giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu cho tới ý nghĩa của nhận diện thương hiệu, cách áp dụng chúng trong những hoàn cảnh cụ thể, đặt ra các chuẩn mực hành động…

Không những vậy, thống nhất hoạt động giữa các bộ phận cũng là điều cần thiết. Chẳng hạn, nhân viên bán hàng nên có cách tư vấn sản phẩm tương đồng với phong cách viết bài của copywriter, hay bộ phận chăm sóc khách hàng phải thực hiện theo đúng kế hoạch mà bộ phận marketing đã đặt ra.

9. Xây dựng cộng đồng thương hiệu

Xây dựng cộng đồng thương hiệu (Brand Community) được hiểu là sự khởi tạo một cộng đồng bao gồm tất cả những người có chung một mối quan tâm, cùng nhau trao đổi và chia sẻ thông tin về chúng. Mối quan tâm đó trong trường hợp này chính là thương hiệu của bạn. Điều đó có nghĩa rằng, bạn phải tạo ra một cộng đồng bao gồm những người muốn mua hoặc đang dùng sản phẩm của bạn, thậm chí cần có cả những người không thích và bàng quang với những sản phẩm đó.

Với các thương hiệu “khủng” như Coca Cola hay Victoria’s Secret, cộng đồng thương hiệu có thể được thành lập dễ dàng chỉ với một fanpage mang tên thương hiệu trên mạng xã hội. Những thương hiệu nhỏ hơn có thể đi theo các con đường sáng tạo khác, chẳng hạn như fanpage Tuyệt chiêu con gái của Diana 4teen, hay Hội review đồ ăn của các thương hiệu như Foody hay Lozi…

Với sự phát triển của các trang mạng xã hội, không khó để các thương hiệu tự xây dựng cộng đồng thương hiệu cho chính mình. Đặc biệt, nếu lựa chọn kênh thích hợp với khách hàng mục tiêu và sáng tạo nội dung ấn tượng, việc thu hút công chúng cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn.

10. Chọn nhà tư vấn thương hiệu chuyên nghiệp

Sau khi đã tham khảo đủ 9 lời khuyên trên, có thể bạn đã hình dung ra những việc mình cần làm, nhưng bắt đầu từ đâu và thực hiện như thế nào lại là một thử thách rất lớn. Cũng hoàn toàn dễ hiểu nếu bạn là chủ doanh nghiệp chỉ am hiểu về lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và doanh nghiệp cũng không sở hữu những bộ phận chuyên trách xây dựng thương hiệu.

Trong trường hợp này, tự mình xây dựng thương hiệu khi thiếu kiến thức và kinh nghiệm không chỉ là nhiệm vụ khó khăn của doanh nghiệp mà còn có thể dẫn thương hiệu tới con đường đổ vỡ nếu không xây dựng một chiến lược đúng đắn. Hãy mạnh dạn tìm đến những đơn vị tư vấn chuyên nghiệp – nơi tập hợp những chuyên gia hàng đầu trong xây dựng chiến lược thương hiệu, thiết kế nhận diện, cung cấp giải pháp trọn gói… Đó cũng là cách để bạn đầu tư một cách đúng đắn và tập trung thay vì đi vào vết xe đổ dàn trải ngân sách nhưng thiếu hiệu quả như những doanh nghiệp khác vẫn tự túc thực hiện.

Xem thêm 8 quan niệm sai lầm về tư vấn thương hiệu

Với uy tín được khẳng định bởi trên 3000 doanh nghiệp khách hàng thông qua hơn 7000 dự án, Sao Kim chính là lời khẳng định cho sự thành công cho thương hiệu của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp các thắc mắc và tư vấn chuyên sâu cho sự lớn mạnh của thương hiệu doanh nghiệp bạn trong tương lai sắp tới.