Đối với các doanh nghiệp, lựa chọn Agency tư vấn thương hiệu để cùng hợp tác cũng giống như việc chọn mặt gửi vàng. Mỗi Agency đều có cách hoạt động riêng, có đội ngũ chuyên gia riêng, tuy nhiên không phải Agency nào cũng phù hợp và mang lại thành công cho doanh nghiệp. Tại sao lại có sự khác biệt về chất lượng tư vấn thương hiệu giữa các Agency? Lời giải đáp sẽ được Sao Kim đề cập thông qua những yếu tố dưới đây.

1. Quy mô hoạt động

Quy mô hoạt động của một Agency không quyết định trực tiếp tới chất lượng tư vấn thương hiệu bởi điều đó còn phù thuộc vào nhiều yếu tố khác, tuy nhiên nó phản ánh được mức độ chuyên nghiệp và nguồn lực của Agency, là cơ sở để doanh nghiệp so sánh giữa các đơn vị khác nhau.

Quy mô hoạt động của một Agency được thể hiện qua nguồn nhân sự, hệ thống các bộ phận, hệ thống văn phòng – cơ sở hạ tầng… Những Agency mới thành lập thường thường đối mặt với khó khăn trong việc thu hút nhân tài, nguồn vốn còn hạn hẹp, hệ thống phòng ban có thể chưa hoàn chỉnh. Sự non trẻ của những yếu tố đó có thể dẫn tới quy trình làm việc không rõ ràng, không có nhân sự chuyên biệt cho từng loại hoạt động vì một người phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau. Điều đó có thể khiến chất lượng tư vấn thương hiệu không đạt được nhiều như kỳ vọng của doanh nghiệp.

Với một quy mô không cần quá “khủng” nhưng đảm bảo được mọi yếu tố, quy trình hoạt động sẽ trở nên rõ ràng hơn, đội ngũ nhân viên thuộc Agency có cơ hội được đào tạo bài bản, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và dồn toàn bộ năng lực của mình cho những hoạt động chuyên môn.

2. Kinh nghiệm hoạt động

Tất cả các Agency đều thuyết phục khách hàng rằng họ có thể làm việc trong mọi lĩnh vực, nhưng sự thật là không phải đơn vị nào cũng từng có cơ hội thử sức với tất cả. Trong khi đó, yêu cầu để đảm bảo một Agency tư vấn hiệu quả là họ phải am hiểu kỹ lưỡng về ngành nghề của doanh nghiệp. Thật khó để những người ngoài ngành “nhúng tay” vào hoạt động của một doanh nghiệp khi họ chưa thực sự có nhiều kiến thức, hoặc chưa từng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực đó.

Đối với một Agency, kinh nghiệm càng phong phú, thâm niên càng dày dặn thì độ hiểu biết về thị trường, về các đối thủ và về các phân khúc khách hàng của họ trong từng lĩnh vực càng lớn. Có sẵn kiến thức và am hiểu bản chất từ kinh nghiệm hoạt động thực tế là một trong những lợi thế giúp Agency đưa ra những phân tích và đánh giá một cách nhanh chóng hơn. Việc từng hợp tác với nhiều doanh nghiệp cũng giúp Agency nhanh nhạy hơn khi triển trai từng đầu việc, mọi trao đổi giữa doanh nghiệp và Agency từ đó cũng dễ dàng thấu hiểu và tìm được tiếng nói chung.

Ngược lại, đối với những Agency non trẻ, mỗi dự án hợp tác cùng doanh nghiệp trong một lĩnh vực mới có thể được coi là thách thức lớn. Trước khi bắt tay vào các bước nghiên cứu, họ phải dành thêm một khoảng thời gian nữa để tìm hiểu về lĩnh vực của doanh nghiệp, đặc trưng của ngành nghề cũng như các kiến thức chuyên môn. Kinh nghiệm mỏng cho thấy mức độ “va vấp” của Agency với các yêu cầu công việc chưa cao. Điều đó còn có thể dẫn tới hậu quả là đơn vị tư vấn không đáp ứng được đúng kỳ vọng của doanh nghiệp.

Trước khi lựa chọn đơn vị tư vấn thương hiệu, bạn có thể tham khảo các dự án theo phân loại lĩnh vực do Agency từng thực hiện. Hơn nữa, số lượng dự án càng lớn, các doanh nghiệp khách hàng càng “khủng” thì độ thuyết phục về chất lượng tư vấn thương hiệu mà Agency đó mang lại càng tăng thêm.

Tham khảo Danh sách dự án và khách hàng của Sao Kim

3. Chất lượng nguồn nhân lực

Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên sự khác biệt về chất lượng tư vấn thương hiệu giữa các Agency, bởi năng lực nhân sự luôn đóng vai trò chủ chốt đối với mọi dự án. Yếu tố này tinh nhuệ hay không phụ thuộc vào năng lực chuyên môn của từng cá nhân và phân bổ nguồn lực hợp lý của Agency.

Trong một Agency chuyên nghiệp và uy tín, nguồn nhân lực thường được phân chia rõ ràng, trong đó mỗi bộ phận sẽ đảm nhiệm một số bước chuyên biệt của các dự án. Chẳng hạn với trường hợp của Sao Kim, trên 40 nhân sự tài năng của chúng tôi được phân bổ một cách hợp lý vào 5 bộ phận: Account, Creative serivice, Business developer, Strategy consultant và Office management. Việc phân chia này sẽ mang lại hiệu quả cho công việc bởi tất cả thành viên đều hoạt động theo một quy trình cụ thể và tập trung hoàn toàn vào chuyên môn của mình.

Tuy nhiên, như đã nói ở trên, một số Agency quy mô nhỏ với nguồn nhân lực còn yếu, các thành viên có thể cùng lúc phải đảm nhiệm nhiều vị trí và cùng lúc phải tham gia nhiều khâu của nhiều dự án. Thật khó để kết luận liệu họ có đảm bảo được chất lượng công việc trong khi khối lượng công việc lại quá lớn hay không.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần xét tới yếu tố năng lực khi lựa chọn Agency. Hãy so sánh từ người đứng đầu của mỗi Agency, họ là ai, xuất thân từ “lò đào tạo” nào, kinh nghiệm cụ thể ra sao, đã có danh tiếng hay thành tích gì đáng kể hay chưa… Bên cạnh đó, những người trực tiếp đưa ra tư vấn liên quan tới chiến lược thương hiệu, truyền thông cho doanh nghiệp cũng cần phải chứng minh được năng lực và kinh nghiệm qua các dự án cụ thể.

Rõ ràng, bạn không thể giao thương hiệu của mình cho những người vừa thiếu kinh nghiệm, vừa không được đào tạo bài bản cho dù mọi sự quảng cáo có lọt tai tới đâu. Hãy yêu cầu xem hồ sơ năng lực và tham khảo từ nhiều nguồn để đưa ra lựa chọn sáng suốt.

4. Quy trình làm việc

Một quy trình làm việc minh bạch, khoa học, rõ ràng luôn mang lại hiệu quả công việc tốt hơn so với những bước đi cảm tính và thiếu sự tính toán. Trước khi hợp tác với Agency, bạn cần nắm được quy trình làm việc mà họ sẽ áp dụng khi tư vấn thương hiệu của mình. Hoặc, bạn có thể đánh giá được sự chuyên nghiệp ngay từ khi kết nối và nhận tư vấn hỗ trợ từ bộ phận Account.

Thông thường, quy trình hợp tác giữa doanh nghiệp và Agency bắt đầu từ bước tiếp nhận yêu cầu, sau đó chuyển thể thành bản tóm tắt yêu cầu sáng tạo, phát triển ý tưởng, đề xuất và thuyết trình ý tưởng, nhận phản hồi và điều chỉnh, đề xuất ngân sách, tiến hành sản xuất, theo dõi và báo cáo.Những Agency chuyên nghiệp luôn đặt ra cho mình những định hướng chiến lược rõ ràng, kết hợp cùng năng lực sáng tạo mạnh mẽ từ đội ngũ thành viên.

Trong trường hợp không có vấn đề phát sinh, nếu quy trình không được đảm bảo diễn ra đúng trình tự, đúng thời gian quy ước và nhất quán trong suốt quá trình, chất lượng công việc sẽ không được đảm bảo bởi tính chuyên nghiệp và uy tín đã bị phá vỡ. Đó là điều tạo nên sự khác biệt giữa các Agency.

Xem thêm Quy trình tư vấn thương hiệu

5. Mức báo giá

Đối với hoạt động tư vấn thương hiệu, mức báo giá từ một Agency thường tỷ lệ thuận với hiệu quả mà doanh nghiệp nhận được. “Tiền nào của nấy” – câu nói này tương đối phù hợp khi áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp lựa chọn các dịch vụ tư vấn.

Báo giá cao hay thấp phụ thuộc vào “đẳng cấp” và năng lực của từng Agency. Đừng vội hốt hoảng nếu thấy mức chi phí quá cao, bởi đôi khi bạn cần chấp nhận giá trị thương hiệu của Agency để đổi lấy sự an tâm và những trải nghiệm đáng nhớ. Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân sách còn hạn hẹp, hãy cân nhắc kỹ lưỡng về vấn đề này, bởi một báo giá có tổng chi phí thấp chưa chắc đã là sự lựa chọn khôn ngoan. Một báo giá với chi phí phù hợp với những gì bạn nhận được mới là sự ưu tiên hàng đầu.

Ngay cả khi chưa đề cập tới mức chi phí cao hay thấp, một báo giá có thể phản ánh được khá nhiều về năng lực của Agency. Một báo giá chi tiết và bao gồm cả những chi phí phát sinh cho những tình huống không nhiều người nghĩ tới sẽ thể hiện tầm nhìn sâu rộng và sự chu đáo của Agency. Ngược lại, một báo giá sơ sài, chung chung và không đảm bảo liệu có phát sinh thêm chi phí hay không lại cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin của Agency.

Nắm được nguyên nhân dẫn tới sự khác biệt về chất lượng tư vấn thương hiệu giữa các Agency, chúng tôi tin rằng doanh nghiệp sẽ có thêm cơ sở để đưa ra những lựa chọn đúng đắn. Tuy nhiên, không gì có thể giúp bạn cảm nhận và đánh giá đúng nhất bằng việc tiếp xúc và trao đổi trực tiếp. Sao Kim luôn sẵn sàng kết nối với doanh nghiệp và tạo ra sức mạnh cho thương hiệu của bạn thông qua đường dây nóng 0907780812hoặc [email protected].

Xây dựng thương hiệu luôn là bài toán khó với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô nhỏ. Tuy nhiên, thành công của những người khổng lồ cũng luôn bắt đầu từ con số 0, vì vậy lời giải đáp của bài toán này không phải là điều quá xa vời. Nếu bạn chưa xác định được hướng đi, hãy tham khảo hướng dẫn xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ dưới đây của Sao Kim.

1. Xác định mô hình thương hiệu

Với những doanh nghiệp nhỏ và mới gia nhập thị trường, xây dựng thương hiệu được coi là một công việc khó định hình. Thế nhưng nếu lên kế hoạch từng bước cụ thể, bạn sẽ thấy không còn quá phức tạp. Nói một cách dễ hiểu, thương hiệu chính là lời giải đáp cho câu hỏi bạn bắt đầu từ đâu, bạn là ai và bạn muốn trở thành như thế nào.

Việc đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định được mô hình thương hiệu mà mình sẽ xây dựng. Mô hình thương hiệu gia đình (mọi sản phẩm, dịch vụ đều chỉ mang tên một thương hiệu), thương hiệu cá biệt (mỗi sản phẩm, dịch vụ mang tên một thương hiệu độc lập) và mô hình đa thương hiệu (kết hợp giữa mô hình gia đình và cá biệt) là 3 kiểu mô hình thương hiệu phổ biến nhất hiện nay.

Đối với những doanh nghiệp nhỏ, mô hình gia đình được các chuyên gia đánh giá là khá phù hợp bởi nguồn lực có hạn và kinh doanh ít loại sản phẩm, hoạt động ít ngành nghề. Ưu điểm của loại hình này là dễ dàng trong quản trị, chi phí quảng cáo thương hiệu ở mức tương đối thấp, khả năng tập trung cho thương hiệu khá cao. Khi doanh nghiệp cho ra đời sản phẩm hay dịch vụ mới, nó cũng dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng bởi mức độ quen thuộc thương hiệu từ trước.

Tham khảo thêm Lựa chọn mô hình thương hiệu cho doanh nghiệp

2. Nghiên cứu thị trường

Thị trường không bao giờ cố định, thay vào đó là những xu hướng thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm, sự gia nhập và rút đi của các doanh nghiệp, quan hệ cung – cầu… Do đó, bạn cũng không thể giữ một hướng đi nhất định để tránh sự đào thải của thị trường. Hãy phân tích và nhận biết những biến đổi của thị trường từ trước tới nay, từ đó dự liệu về xu hướng thị trường mới và các khía cạnh mà đối thủ có thể khai thác trong tương lai để có hướng đi đúng đắn.

Doanh nghiệp cũng cần xác định được ai là đối thủ trực tiếp có nguy cơ tạo ra những áp lực ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu của mình. Có nhiều cách để bạn nghiên cứu đối thủ như công cụ SWOT (xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ), phân tích tính hiệu quả trong hoạt động marketing và truyền thông của họ, trải nghiệm khi thử là khách hàng của các thương hiệu đó, xem xét phản hồi của những khách hàng khác… Lỗ hổng của đối thủ có thể là cơ hội dành cho bạn, và điểm yếu của họ là điều bạn nên tránh.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu các yếu tố nội tại như nguồn nhân lực, năng lực chuyên môn, tài chính, cơ sở vật chất… để ước lượng tính phù hợp và khả thi khi triển khai các kế hoạch cạnh tranh.

3. Nghiên cứu khách hàng hiện tại và tiềm năng

Để “xâm nhập” được vào tâm trí khách hàng, trước hết doanh nghiệp phải hiểu họ đang nghĩ gì trong đầu. Hãy thực hiện nghiên cứu trên cả những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong phân khúc thị trường mà bạn lựa chọn.

Khách hàng hiện tại nghĩ gì về bạn khi đã trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, tại sao họ mua sản phẩm của bạn thay vì của một doanh nghiệp khác, họ đánh giá thế nào về các đối thủ khác… Trong khi đó, các khách hàng mục tiêu tiềm năng có thói quen mua sắm dựa vào chất lượng, cảm xúc hay do sức mạnh của quảng cáo, họ thực sự mong muốn sản phẩm như thế nào, họ hy vọng được đối xử ra sao từ các thương hiệu… Đó là những điều bạn cần nắm được để sẵn sàng lên kế hoạch cho những công việc tiếp theo.

Doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tiếp cận với khách hàng một cách cá nhân hóa so với doanh nghiệp lớn, đây chính là cơ hội để bạn tạo nên mối liên kết chặt chẽ, hiểu hơn các vấn đề của khách hàng và trở thành người tiên phong mang tới giải pháp cho họ.

4. Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Giá trị cốt lõi của thương hiệu là thứ nếu mất đi, thương hiệu sẽ chết. Đó là bộ quy tắc hướng dẫn chi tiết, định hướng và có ảnh hưởng sâu sắc tới tư duy và hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp. Để xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi, doanh nghiệp cần trả lời được hai câu hỏi “Chúng ta tin tưởng vào điều gì?” và “Niềm tin đó được thể hiện bằng hành động như thế nào?”.

Giá trị cốt lõi cần được truyền tải trong sứ mệnh và tầm nhìn của chính thương hiệu và cần bắt nguồn từ chính cảm xúc của doanh nghiệp thay vì những thông điều sáo rỗng và kém thuyết phục. “Đặt chữ Tín lên hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự chính mình” là ví dụ về một trong những giá trị cốt lõi của Vingroup. Trong những trường hợp khó khăn, các doanh nghiệp kiên định sẽ thay đổi mục tiêu hoặc chiến lược kinh doanh chứ không thay đổi giá trị cốt lõi của mình.

5. Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là hoạt động tạo ra một vị thế khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh trong một thị trường mục tiêu nhất định. Mục tiêu của bước này là tạo ra một cá tính riêng, hình ảnh riêng phản ánh bản sắc, đặc trưng của thương hiệu trong tương quan với đối thủ, giúp khách hàng phân biệt được các thương hiệu và nhớ tới bạn giữa thị trường đa dạng.

Mỗi thương hiệu có một con đường định vị riêng tùy thuộc vào chiến lược của từng doanh nghiệp, nhưng đây là việc làm cần thiết và nên được lên phương án trước khi bắt tay vào xây dựng thương hiệu. Đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ, định vị thương hiệu sẽ tạo ra định hướng rõ ràng cho việc xây dựng nhận diện thương hiệu và phát triển các kế hoạch truyền thông, quảng cáo sau này.

Doanh nghiệp có thể định vị thương hiệu dựa vào các thế mạnh nổi trội của mình (Unique Selling Point) như chất lượng – tính năng – công dụng của sản phẩm, giá trị cam kết mà khách hàng nhận được, vấn đề – giải pháp hoặc các yếu tố cảm xúc…

6. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là hình ảnh đại diện cho cả thương hiệu, là công cụ giúp thương hiệu tiếp cận gần hơn và đi vào tiềm thức của công chúng. Đây là bước không thể thiếu trong quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp.

Doanh nghiệp càng nhỏ, bộ nhận diện càng quan trọng bởi chúng có khả năng tạo ấn tượng với khách hàng và cho họ cảm nhận được sự chuyên nghiệp cũng như đặt niềm tin vào thương hiệu. Một hệ thống nhận diện bao gồm các ứng dụng nhận diện cốt lõi (tên gọi, slogan, logo, biểu tượng đặc trưng, Brand Guidelines), bộ nhận diện văn phòng, ấn phẩm Marketing, nhận diện sản phẩm, nhận diện tại điểm bán…

Bắt nguồn từ những giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu, doanh nghiệp có thể hình thành các ý tưởng thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, trong đó đảm bảo các yếu tố: độc đáo, dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi và dễ bảo hộ.

7. Quản trị thương hiệu

Sau khi đã hoàn thiện các bước trên, bạn cũng cần quan tâm tới hoạt động quản trị thương hiệu. Quản trị thương hiệu là quá trình quản lý tất cả các yếu tố liên quan tới thương hiệu trong tâm trí khách hàng để phục vụ mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, giúp duy trì vị thế, hình ảnh của thương hiệu, bởi một thương hiệu có thể nổi tiếng ở hiện tại nhưng cũng có khả năng không còn được tin tưởng trong tương lai.

Quản trị thương hiệu bao gồm các hoạt động quản lý trên cả các yếu tố hữu hình (sản phẩm, giá, bao bì…) và yếu tố vô hình (trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng, sự kết nối cảm xúc giữa khách hàng và sản phẩm, dịch vụ…) nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu mà bạn dày công xây dựng sẽ không thay đổi trong nhận thức của khách hàng.

Xem thêm Quy trình thực hiện tư vấn thương hiệu

Trong trường hợp doanh nghiệp của bạn chỉ sở hữu nguồn nhân lực giỏi về sản xuất, kinh doanh mà chưa từng có kinh nghiệm xây dựng thương hiệu, hãy cẩn trọng khi muốn tự mình làm mọi việc. Để tránh rủi ro không đáng có, bạn có thể tìm đến sự hỗ trợ từ phía các chuyên gia trong lĩnh vực này của Sao Kim. Hơn 7000 dự án với trên 3000 doanh nghiệp khách hàng là lời đảm bảo thành công của chúng tôi dành cho thương hiệu của bạn.