Cấu trúc thương hiệulà điểm mấu chốt trong toàn bộ chiến lược thương hiệu. Cấu trúc thương hiệu đặt nền tảng cho toàn bộ các thành tố thương hiệu, và kết nối cá tính thương hiệu, mục đích, lời hứa, câu chuyên, hình ảnh và sự vận hành thương hiệu thống nhất. Tuy vậy, các công ty lớn vẫn gặp rất nhiều bối rối và để xảy ra lỗi khi xây dựng cấu trúc thương hiệu. Dưới đây là 5 lỗi cơ bản về cấu trúc thương hiệu có thể bạn chưa biết.
Cấu trúc thương hiệu – Cho rằng tất cả các dòng sản phẩm đều giống nhau
Phân tách các dòng sản phẩm từ 1 thương hiệu chủ chốt là phương thức gắn nhãn khá hiện đại, được bắt đầu áp dụng trong những thập niên 80 của thế kỷ 20. Điển hình là Dove với Dove soap, Dove cleansers, Dove deodorants (sản phẩm khử mùi), Dove creams (kem dưỡng da)… từ một thương hiệu Dove ban đầu. Trong mô hình này người ta đã ý thức được việc khai thác giá trị của thương hiệu với quan điểm đơn giản cho rằng gắn nhãn mới để phát triển các dòng sản phẩm từ một thương hiệu đã có sẽ tiết kiệm chi phí đầu tư cho các nhãn mới hoàn toàn.
Tuy vậy, một lỗi lớn ở đây là khi áp dụng không cẩn thận thì thương hiệu của bạn có thể “mâu thuẫn” nhau. Lý do là dù các dòng sản phẩm có thể đáp ứng đúng nhu cầu của cùng một nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng tính cách của từng thương hiệu con không hẳn sẽ giống nhau. Ví như cặp thương hiệu “Number 1 – Nước tăng lực” và “Number 1 – Sữa đậu nành”. Mâu thuẫn tiềm tàng trong tính cách của hai thương hiệu sản phẩm nói trên, nước tăng lực với giá trị lõi “nam tính khoẻ mạnh” trong khi là sữa đậu nành với “giá trị thiên nhiên, sự nhu hoà” làm khách hàng cảm thấy băn khoăn khi tiếp cận các chiến dịch truyền thông từ Number1.
Vì vậy hãy nghiên cứu kỹ tính cách thương hiệu của từng thương hiệu con trước khi mở rộng nhé.
Cấu trúc thương hiệu – Pha loãng thương hiệu
Không phải thương hiệu nào cũng có thể mở rộng kinh doanh những sản phẩm đi quá xa so với ấn tượng hay lĩnh vực ban đầu mà thương hiệu mang lại. Bởi điều này rất dễ pha loãng thương hiệu của bạn. Câu chuyện Starbucks mang tính cảnh tỉnh cho lỗi này.
Starbucks nhìn nhận hãng không chỉ là một thương hiệu cà phê, hay trải nghiệm uống cà phê, mà hơn thế là đại diện cho một lối sống. Từ điểm nhìn này, hãng tích cực mở rộng mặt hàng kinh doanh, ví dụ đầu tư vào một công ty mới thành lập để bán vật dụng nhà bếp qua Internet.
Tuy nhiên, sự “lấn sân” này đã không được lòng các chuyên gia tài chính. Sau một thời gian dài, Starbucks đã quyết định quay lại cốt lõi cơ bản của mình, tập trung vào kinh doanh cà phê, cải thiện trải nghiệm khách hàng, do đó vẫn giữ được mức giá cao.
Một thập kỷ qua đi, Starbucks lại có quyết định sai lầm là sử dụng cà phê gói, không còn pha chế trực tiếp, không cho phép họ xem một ly cà phê được làm ra như thế nào. Điều này khiến mối liên hệ giữa khách hàng và người pha chế giảm sút đáng kể. Họ nhận ra rằng, giá trị cốt lõi của họ là hương vị cà phê rang – xay thơm ngon, chứ không phải cà phê gói đóng sẵn. Hãng giới thiệu máy pha cà phê mới, tiếp tục bán các sản phẩm kèm theo cà phê, bán cà phê rang-xay, và hương vị mới “Pike Place & Blond”.
Từ đó, Starbucks hiểu được rằng cần phải tập trung và thực hiện những cam kết thương hiệu. Nhất là cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
Thất bại của thương hiệu con ảnh hưởng đến thương hiệu mẹ
Virgin thực hiện một chiến lược là liên tục mở rộng thương hiệu tới nhiều ngành công nghiệp đa dạng. Về cơ bản, Virgin kinh doanh dựa trên những ngành nghề chính như giải trí, sức khỏe, tài chính, du lịch, nghỉ dưỡng, công nghệ và viễn thông. Trong bất kỳ ngành nào, Virgin đều cam kết đem tới cho khách hàng hài lòng cao nhất. Tuy nhiên thực tế, việc thực hiện những cam kết này là cực kỳ khó thể hiện qua những thất bại mà thương hiệu Virgin đã gặp phải với nhiều sản phẩm như Virgin Cola, Virgin Vodka, Virgin Clothing, Virgin Digital… Những nguy hiểm mà thương hiệu này gặp phải khi liên tục vi phạm những cam kết thương hiệu sẽ khiến khách hàng cảm thấy nghi ngờ và qua đó làm giảm sự gắn kết giữa họ và thương hiệu mẹ. Vụ nổ tàu vũ trụ VSS Enterprise trong lần phóng thử tháng 10/2014 của Virgin Galactic là một ví dụ điển hình.
Thiết kế tàu vũ trụ của Virgin Galactic
Vì vậy, hãy thực sự cẩn trọng với việc mở rộng thương hiệu của mình. Bạn có thể làm như Google đã làm là thành lập thành lập công ty mẹ Alphabet, điều này tạo điều kiện cho Google và những dự án của hãng có thể tự do phát triển, tiến xa hơn trên những lĩnh vực mới.
Nest tập trung phát triển nhà thông minh, Sidewalk Labs tập trung giải quyết các vấn đề đô thị. Google sẽ tập trung hơn vào nhiệm vụ và sứ mệnh ban đầu. Nếu một thất bại xảy ra đối với những dự án khác đang triển khai cũng sẽ không gây tổn hại tới thương hiệu Google.
Cấu trúc thương hiệu – Không tận dụng được mối liên kết với thương hiệu mẹ
Cấu trúc thương hiệu cơ bản với lỗi không tận dụng được mối liên kết mạnh với thương hiệu của một thương hiệu chủ đạo bởi các thương hiệu hoạt động độc lập với nhau. Do vậy đôi khi thương hiệu trở nên đơn độc và dễ gặp rủi ro. Năm 2003, khi thương hiệu kem Wall’s của Unilever, dù đã thành công ở rất nhiều nước trên thế giới, song khi vào Việt Nam đã gặp rất nhiều khó khăn dẫn đến phải nhượng lại nhà máy cho Kinh Đô.
Lẽ đương nhiên là không có cấu trúc thương hiệu nào hoàn hảo, nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, nên tập trung vào hai cấu trúc chính: thương hiệu gia đình và thương hiệu độc lập bởi sự rõ ràng và việc quản lý không quá khó khăn. Còn cấu trúc thương hiệu phụ và thương hiệu bảo trợ, dù có ưu điểm song việc quản lý khá phức tạp.
Qúa trình tái cấu trúc thương hiệu rất quan trọng với mỗi sản phẩm/dịch vụ. Bởi nếu không cẩn thận bạn với tham vọng cải tiến hay làm mới thương hiệu sẽ làm mất liên kết giữa người tiêu dùng với hình ảnh truyền thống của sản phẩm/dịch vụ.
Một ví dụ đó là khi PepsiCo quyết định tái cấu trúc toàn bộ thương hiệu Tropicana, họ đã đánh giá thấp mối liên kết giữa người tiêu dùng với hình ảnh truyền thống của Tropicana trước đó: Trái cam với chiếc ống hút cắm lệch. Và khi mẫu chiếc hộp mới được đưa lên các kệ vào năm 2009, người tiêu dùng đã có phản ứng rất tiêu cực.
Theo ghi chép của tờ The New York Times: “nhiều lời chỉ trích đã miêu tả bao bì mới là ‘ngu xuẩn’ và ‘xấu xí’, và nó làm họ liên tưởng tới những thương hiệu ‘hàng chợ’ “.
Sau khoảng 1 tháng nhận được vô số lời phàn nàn cũng như sự sụt giảm tới 20% doanh thu, PepsiCo phải tuyên bố sẽ mang thiết kế cũ về.
Với các thông tin về 5 lỗi cơ bản về cấu trúc thương hiệu trên đây, Sao Kim tin chắc rằng các bạn đã có được cho mình kinh nghiệm cũng như bài học hữu ích để không gặp phải chúng trong quá trình phát triển thương hiệu. Nếu các bạn cần thêm tư vấn về chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp của mình, hãy kết nối với các chuyên gia của Sao Kim tại 0907780812hoặc [email protected] nhé.
Nếu bạn đang có dự án sáng tạo cần được hỗ trợ, hãy liên hệ Memilus ngay nhé. Điền vào form bên dưới, bộ phận kinh doanh sẽ phản hồi nhanh chóng yêu cầu của quý Khách Hàng
Mộtchu trình thương hiệukéo dài giúp thương hiệu vượt xa những gì mà chúng ta có thể tưởng tượng. Nhưng làm thế nào để kéo dài tuổi thọ thương hiệu – chu trình thương hiệu? Hãy cùng Sao Kim tìm hiểu qua 7 cách kéo dài tuổi thọ thương hiệu dưới đây nhé.
Chu trình thương hiệu – Luôn kiên trì
Thương hiệu không thể xây dựng được trong một sớm một chiều. Để xây dựng được một thương hiệu, bạn phải kiên nhẫn và phải luôn đưa ra những thông điệp và tạo các kinh nghiệm thương hiệu để đảm bảo một cách nhất quán lời hứa thương hiệu của mình. Không chỉ vậy, trong quá trình xây dựng và định vị thương hiệu, ý tưởng sáng tạo luôn luôn được ưu tiên phát huy nhất.
Có lẽ đây là một trong những bí quyết xây dựng thương hiệu mà các doanh nghiệp Việt Nam thường lãng quên. Các kế hoạch thương hiệu của doanh nghiệp Việt thường mang tính chất ngắn hạn, nỗ lực xây dựng thương hiệu và tiếp thị thường mang tính chất sự vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng doanh thu hay giải quyết hàng tồn kho… hơn là có một kế hoạch xây dựng thương hiệu dài hạn và chiến lược.
Xây dựng thương hiệu cần sự kiên trì và sáng tạo, một thương hiệu mạnh được tạo ra bằng sự kiên trì, duy trì sức mạnh thương hiệu càng đòi hỏi sự kiên trì của doanh nghiệp. Xây dựng thương hiệu là một quá trình liên tục.
Một ví dụ trong làng thương hiệu Việt bền vững đó là Cà phê Trung Nguyên. Vào những năm 1990, Việt Nam là một trong ba nhà sản xuất cà phê lớn nhất thế giới. Tuy nhiên, hầu hết cà phê của Việt Nam đều có chất lượng thấp và xuất khẩu với giá thấp. Với niềm tin rằng những hạt cà phê chất lượng, đặc biệt của Việt Nam có thể được sản xuất và bán với giá trị cao tương xứng năm 1996, doanh nhân Đặng lê Nguyên Vũ đã thành lập Trung Nguyên, công ty sản xuất cà phê cùng một hệ thống quán cà phê.
Cách xây dựng thương hiệu của Trung Nguyên là khơi dậy tinh thần Việt kết hợp di sản văn hóa và tính hiện đại, được thể hiện rõ trên bao bì, trong mô hình thiết kế, trang trí của các quán cà phê. Với slogan “Khơi nguồn sáng tạo”, cafe Trung Nguyên đã tạo cảm hứng, thúc đẩy sáng tạo cho những người thưởng thức cà phê.
Chu trình thương hiệu – Sự nhất quán
Thương hiệu được tạo dựng khi khách hàng tin vào lời hứa của thương hiệu mà họ đã được kiểm chứng bằng những trải nghiệm trong thực tế. Những trải nghiệm này tạo thành nhận thức và mong đợi. Nếu thương hiệu của bạn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc của thương hiệu thì khách hàng sẽ cảm thấy bối rối và kết cục là họ sẽ tìm kiếm một thương hiệu khác đáp ứng được sự mong đợi của mình.
Để đạt được sự nhất quán này thì bạn phải làm rất nhiều công việc như phải có được một chiến lược thương hiệu xuyên suốt, kết nối được chiến lược này vào mọi công đoạn trong mô hình kinh doanh, thể hiện được chiến lược này thông qua các thông điệp truyền thông cũng như các hình ảnh nhất quán của thương hiệu (hệ thống nhận diện thương hiệu).
Nhìn lại thương hiệu Vinamilk bền vững. Phát triển vươn mình từ doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, bước sang thời kỳ đổi mới Vinamilk hiểu để phát triển mở rộng sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm sữa hơn lúc nào hết phải chủ động xây dựng nguồn nguyên liệu tại chỗ đảm bảo chất lượng. Đặc biệt vừa qua trong khi một loạt thương hiệu sữa ngoại dính nghi vấn nhiễm khuẩn còn Vinamilk vẫn tiếp tục khẳng định sự phát triển bề vững của mình với phương châm “chất lượng là hàng đầu”.
Tóm lại, xây dựng thương hiệu là một quá trình liên tục và không có điểm kết thúc. Khi bạn xây dựng thương hiệu chính là việc xây dựng sự phát triển bền vững và dài hạn. Mặc dù, giá trị của thương hiệu không được ghi nhận trong bản cân đối kế toán nhưng thương hiệu là một tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp và điều này đã được thừa nhận.
Chu trình thương hiệu – Các chiến dịch quảng cáo luôn mới mẻ, sáng tạo
Hãng nước giải khát Coca Cola luôn là một bậc thầy về các chiến dịch quảng cáo bởi sự nổi bật và độc đáo. Nhờ sự mới lạ trong hình thức và nội dung, những chiến dịch luôn khiến công chúng trên thế giới phải bất ngờ thán phục trước sự sáng tạo của thương hiệu này.
Đặc biệt, tuy có xuất phát điểm ở Mỹ nhưng những sản phẩm của Coca Cola đến từng thị trường lại luôn đổi mới để mang sắc thái và phong cách riêng phù hợp với người dân bản địa. Ví như: Chiến dịch Hello Happiness (2014):
Coca Cola được người tiêu dùng khắp nơi coi như một thương hiệu gắn với niềm hạnh phúc. Chủ đề “Hạnh Phúc” được nhiều nhãn hàng trên thế giới lựa chọn để gửi gắm thông điệp đến khách hàng, nhưng chỉ Coca Cola được đánh giá là thành công nhất, vì những chiến dịch của Coca Cola không chỉ hướng đến việc sẻ chia hạnh phúc cho mọi người mà còn tập trung vào giải quyết những vấn đề xã hội.
Hãng Coca Cola dựng 5 buồng điện thoại công cộng với cái tên “Hello Happiness” ở khu sinh sống và làm việc của những người lao động xa quê tại Dubai vào tháng 3 năm 2014. Những người dân làm việc tại đây hầu như không có thời gian gọi điện cho người thân, với họ, niềm hạnh phúc mỗi ngày chỉ đơn giản là được nói chuyện với gia đình. Điểm sáng tạo của những buồng điện thoại này là thay vì dùng đồng xu, người dân sử dụng nắp chai Coke, mỗi nắp có giá trị bằng 54 xu, sẽ tương ứng với 3 phút gọi điện.
Coca Cola đã ghi lại khoảnh khắc hạnh phúc của người lao động khi họ được nói chuyện với gia đình. Không chỉ đơn thuần là một cuộc điện thoại, mà nó chứa đựng sự đồng cảm sâu sắc cũng như thấu hiểu ước muốn nhỏ nhoi với người lao động. Coca Cola đã thực sự trao cho họ niềm hạnh phúc theo cách độc đáo mà lại bình dị, thiết thực.
Hay chiến dịch in tên người dùng lên vỏ lon…Đó đều là những chiến dịch vô cùng sáng tạo, mới mẻ và cực kỳ thu hút. Đó chính là lý do vì sao Coca Cola lại luôn được coi là thương hiệu phát triển bền vững.
Hãy luôn đầu tư, luôn sáng tạo cho các chiến dịch truyền thông của mình nhé.
Chu trình doanh nghiệp – Cân nhắc trước khi đổi mới
Năm 1985, công ty Coca-Cola quyết định ngưng sản xuất loại nước ngọt danh tiếng này của họ và thay thế nó bằng một sản phẩm có công thức mới vừa được tung ra thị trường với tên là New Coke.
Vấn đề là công ty Coca Cola đã đánh giá không đúng về sức mạnh thương hiệu đầu tiên của họ. Ngay sau khi quyết định được thông báo, một phần lớn dân Mỹ quyết định cấm vận đối với sản phẩm mới này. Vào ngày 23/4/1985, New Coke được tung ra thị trường và chỉ vài ngày sau việc sản xuất Coke nguyên thủy ngưng hẳn. Quyết định kết hợp này kể từ đó đã được xem như một ‘sai lầm marketing lớn nhất của mọi thời đại’. Nhận định về New Coke trở nên tồi tệ và công chúng trở nên giận dữ vì thực tế là Coca Cola không còn tồn tại bao lâu nữa.
Mọi sự trở nên rõ ràng là Coca Cola không còn lựa chọn nào khác ngoài việc mau chóng sử dụng trở lại thương hiệu và công thức truyền thống của họ. “Chúng tôi đã nghe các bạn”, Goizueta đã nói thế trong cuộc họp báo ngày 11/7/1985. Và rồi ông nhường lời cho trưởng ban điều hành của công ty – Donald Keough, thông báo việc trở lại của sản phẩm cũ.
Và bài học là các bạn cần tập trung vào sự nhận thức về thương hiệu và đừng trở thành bản sao của đối thủ. Vì Coca Cola đã bị ảnh hưởng quá nhiều bởi Pepsi trong thời điểm đó.
Ngày trước, khách hàng bị ảnh hưởng bởi truyền thông truyền thống theo cách: Chú ý – quan tâm – mong muốn – nhớ lại – hành động. Với cách thức này, thương hiệu xuất hiện trước khi khách hàng có nhu cầu và sẽ được gợi nhớ lại khi khách hàng phát sinh nhu cầu. Tuy nhiên, trí nhớ của con người thì không trung thành, nó luôn luôn bị xóa bỏ, thay thế bởi 1 điều gì đó hay hơn, thú vị hơn. Điều này tạo nên sự cạnh tranh khắc nghiệt hơn. Với cách truyền thông truyền thống, trong trò chơi dành lấy vị trí top of mind của người dùng, nhiều tiền hơn bạn sẽ thắng.
Với Internet, cách thức người dùng tìm đến thương hiệu lại xuất phát từ bên trong. Người dùng không phải nhớ lại mà sẽ có hành động “tìm kiếm” nghĩa là khi phát sinh nhu cầu đối với một sản phẩm nào đó người dùng sẽ tìm kiếm những thông tin xung quanh sản phẩm. Ngoài ra, người dùng ngày nay cũng khó tính hơn, họ xem những bình luận, những bài viết có liên quan, những kinh nghiệm của những người đã sử dụng để có đầy đủ thông tin ra quyết định mua cho mình. Bên cạnh đó, nếu thương hiệu đem lại cho người dùng những trải nghiệm thú vị thì họ sẽ chia sẻ điều đó cho những mối quan hệ trực tuyến của mình.
Sự phát triển của công nghệ truyền thông hiện đại, một cái tên có thể được lan truyền trên khắp thế giới trong vòng một thời gian ngắn. Nhưng ngày nay, điều này được đảm nhiệm bởi người dùng, một nguồn lan truyền tin tức đáng tin cậy trong thế giới nhiễu loạn thông tin ngày nay. Satjiv Chahil, một chuyên gia marketing của Sony, đã tận dụng kênh thông tin này rất thành công để giới thiệu máy tính xách tay của Sony. Trước khi sản phẩm mới chính thức ra mắt, ông liên lạc với những người nổi tiếng và có ảnh hưởng trong giới công nghệ thông tin và đề nghị họ dùng thử máy tính của mình đầu tiên. Kết quả là một lô các máy tính mới được chuyển đến tay “đúng người” và những người nổi tiếng trong giới công nghệ thông tin này lập tức thu hút sự chú ý cho dòng máy tính mới tại mọi nơi họ đến.
Chu trình thương hiệu – Thương hiệu bền vững không chỉ là tiếp thị
Nếu bạn đang chuẩn bị cho chuyến du lịch của mình. Bạn tìm được brochure của một khu resort cao cấp, phòng ốc thật sang trọng và hoàn hảo. Bạn quyết định, đây đích thị là điểm nghỉ chân lý tưởng của mình.
Rồi ngày đẹp trời ấy cũng đến, bạn háo hức đến resort. Thực tế vượt xa những gì bạn mong đợi. Phòng ốc cũ mốc và ẩm thấp. Thức ăn cố nuốt cũng không trôi. Nhân viên phục vụ cộc cằn. Chán nản và bực dọc, bạn xách hành lý ra đi, thề trong lòng sẽ không bao giờ quay trở lại. Tất cả những gì họ hứa hẹn với bạn trong brochure chỉ là vỏ bọc quảng cáo.
Xây dựng thương hiệu không đơn giản chỉ là tiếp thị. Cơ may thành công sẽ rất thấp nếu như bạn không đảm bảo rằng mọi khía cạnh trong công việc đều thể hiện rõ và bổ trợ cho thương hiệu bạn muốn xây dựng. Bên cạnh đó, nhân sự – một trong những tài sản trọng yếu của doanh nghiệp – phải được đào tạo bài bản trong tác phong và cách thể hiện thương hiệu. Đây là điều đặc biệt quan trọng với những công ty chuyên về dịch vụ vì bạn không có một sản phẩm hữu hình, thay vào đó, những gì bạn mang đến cho khách hàng chính là tài sản ‘mềm’ như kiến thức, kinh nghiệm và con người.
Nghiên cứu thị trường
Người nghiên cứu thị trường là người tìm kiếm các thông tin của người mua cũng như nhu cầu mong muốn và các phản ứng của họ để cải tiến hoàn thiện hàng hoá dịch vụ. Nghiên cứu thị trường có thể được định nghĩa như sau: Nghiên cứu thị trường là việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lý những vấn đề và cơ hội Marketing.
Muốn xác định thương hiệu phải tiến hành nghiên cứu, hỏi khách hàng những câu hỏi cơ bản như “Bạn cảm thấy thế nào khi mua sản phẩm?” “Nhu cầu nào của bạn được thoả mãn khi mua/sử dụng sản phẩm này?”.
Bỉm Pamper là một thương hiệu rất tốt của Châu Âu tuy nhiên lượng bán hàng có dấu hiệu giảm dù sản phẩm rất tốt. Qua nghiên cứu họ nhận ra các bà mẹ không quan tâm đến chất lượng Bỉm khô – thoáng mà quan tâm đến việc con của họ ngủ có ngon giấc hay không? Điều này khiến cho họ thay đổi thông điệp khi marketing và lượng bán hàng tăng lên nhanh chóng.
Theo xu thế là một hướng không dễ dàng nếu tạo lập thương hiệu. Xu thế có thể thay đổi và làm tốt hơn cái đã có không dễ. Huyndai là một ví dụ khi họ luôn định hình là một sản phẩm tốt như Lexus nhưng rẻ hơn. Vì thế Huyndai tạo ấn tượng là chuyên đi bắt chước chứ không phải là thương hiệu sáng tạo. Cách để tạo ra xu thế là phải nghiên cứu những sự thay đổi về văn hoá.
Là một thương hiệu, không nhất thiết phải hài lòng số đông. Mỗi thương hiệu sẽ có phân khúc thị trường nhất định. Tìm hiểu sâu về khách hàng của mình chính là cách tìm ra lời giải đáp.
Với các thông tin về 7 cách kéo dài tuổi thọ thương hiệu – chu trình thương hiệu trên đây, Sao Kim tin chắc rằng các bạn đã có được cho mình kinh nghiệm cũng như bài học hữu ích để tạo nên một thương hiệu bền vững. Nếu các bạn cần thêm tư vấn về chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp của mình, hãy kết nối với các chuyên gia của Sao Kim tại 0907780812hoặc [email protected] nhé.
Nếu bạn đang có dự án sáng tạo cần được hỗ trợ, hãy liên hệ Memilus ngay nhé. Điền vào form bên dưới, bộ phận kinh doanh sẽ phản hồi nhanh chóng yêu cầu của quý Khách Hàng
Dịch vụ tư vấn thương hiệu đã quá quen thuộc với nhiều chủ doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. Nhưng có nhiều điều không phải ai cũng biết về dịch vụ này. Dưới đây sẽ là 20 điều chưa ai nói cho bạn về dịch vụ tư vấn thương hiệu. Hãy cùng Sao Kim khám phá những thông tin ấy nhé!
Vì sao các doanh nghiệp cần đến xây dựng thương hiệu?
Đây là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình cũng như vô hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc tập đoàn một cách thú vị, có ý nghĩa và hấp dẫn.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần phải xây dựng chiến lược thương hiệu lâu dài cho mình, tích hợp với chiến lược kinh doanh để đem đến sự phát triển nhanh chóng.
Ngoài ra, quá trình phát triển sản phẩm cũng cần đến chiến dịch truyền thông để lan toả đến khách hàng mục tiêu.
Và vì thế, xây dựng thương hiệu là một giải pháp thông minh và hiệu quả cho các doanh nghiệp để phát triển bền vững.
Tại sao các doanh nghiệp cần tìm dịch vụ tư vấn thương hiệu?
Đối với một doanh nghiệp, nghiên cứu và phân tích là bước khởi đầu quan trọng và cần thiết khi bắt đầu quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu. Song, doanh nghiệp thường không thể thực hiện công việc này một cách chuyên nghiệp và bài bản, bởi công việc nghiên cứu đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian và am hiểu kiến thức chuyên sâu về thương hiệu.
Trong khi đó, có nhiều chuyên gia giàu kinh nghiệm, vững nghiệp vụ thì tại sao các bạn lại không tận dụng họ? Và đây cũng là cách để các bạn có được cái nhìn khách quan đến từ các chuyên gia chuyên nghiệp. Tất nhiên, điều này sẽ tiêu tốn của bạn một lượng chi phí lớn và nếu là doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp thì các bạn hãy cân nhắc cẩn thận nhé.
Dịch vụ tư vấn thương hiệu gồm những gì?
Theo Sao Kim Branding- Nhà cung cấp dịch vụ tư vấn thương hiệu giàu kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực thì dịch vụ tư vấn thương hiệu bao gồm:
Nghiên cứu đánh giá thương hiệu
Tư vấn chiến lược thương hiệu
Tư vấn ra mắt thương hiệu mới
Tư vấn tái định vị thương hiệu
Tư vấn truyền thông thương hiệu
Xây dựng quy chế thương hiệu
Tư vấn mở rộng thương hiệu
Lợi ích khi tìm đến dịch vụ thương hiệu
Tiết kiệm được thời gian của bản thân doanh nghiệp
Tiết kiệm nguồn lực cho doanh nghiệp
Nhận được sự nghiên cứu, phân tích về thương hiệu bài bản
Đơn vị tư vấn thương hiệu có quy trình cụ thể, rõ ràng
Đơn vị tư vấn thường kèm thực hiện dự án nên mọi việc sẽ thông suốt, nhanh chóng và hiệu quả hơn
Có những cơ chế, công cụ cũng như phương pháp để doanh nghiệp bạn đánh giá hiệu quả của việc tư vấn thương hiệu.
Mỗi doanh nghiệp luôn cần có những nhà tư vấn thương hiệu riêng trong quá trình phát triển của mình
Dịch vụ tư vấn thương hiệu: Xác định điều mình muốn
Chọn một nhà tư vấn phù hợp là một công việc khó khăn. Trước tiên, bạn phải xác định mình muốn điều gì từ nhà tư vấn thương hiệu. Bạn muốn biết cách làm thương hiệu vượt lên các đối thủ cạnh tranh? Hay bạn muốn biết thương hiệu của bạn đã mất lợi thế cạnh tranh hay chưa? Bạn cần tái định vị thương hiệu? Bạn muốn biết cấu trúc thương hiệu của mình có phức tạp không? Bạn muốn làm mới nhận diện? Bạn muốn làm mới slogan? Bạn muốn làm chiến dịch thị trường? Bạn muốn tạo một văn hóa doanh nghiệp tiến bộ? Bạn cần hiểu về thương hiệu và khách hàng của mình? Bạn cần tổ chức cập nhật thông tin cho phòng marketing?….
Bạn phải biết rõ bạn muốn tìm nhà tư vấn để làm gì thì họ mới có thể cho bạn câu trả lời chính xác được.
Tìm hiểu kỹ năng các nhà tư vấn thương hiệu
Các bạn phải tìm hiểu kỹ năng trong các vấn đề:
Nghiên cứu thị trường? Đo lường tài sản thương hiệu? Định giá thương hiệu?
Tạo chiến lược marketing? Định vị hoặc tái định vị thương hiệu?
Phát triển nhận diện thương hiệu?
Hoạch định kế hoạch phát triển thương hiệu?
Hoạch định chiến dịch truyền thông? Mở rộng thương hiệu?
Bạn nên yêu cầu cung cấp danh sách khách hàng và cả tài liệu của một trường hợp cụ thể mà bạn quan tâm.
Doanh nghiệp tư vấn có nhân sự ra sao?
Các chiến lược gia thương hiệu là ai?
Các chuyên gia nghiên cứu thị trường là ai?
Nghệ sĩ đồ họa? Quản lý khách hàng?
Bạn cần biết thêm là nhà tư vấn chuyên sử dụng công cụ, phương pháp nào để thực hiện công việc tư vấn thương hiệu.
Tư vấn chiến lược theo giờ
Điều đặc biệt của giải pháp này, thay vì tư vấn theo quy trình mất nhiều thời gian thì chuyên gia sẽ trực tiếp tư vấn ngay vào vấn đề cấp thiết nhất. Vì vậy, sau mỗi buổi tư vấn doanh nghiệp đều thu được những kiến thức và giải pháp quý, hữu hiệu, thực tiễn cho hoạt động kinh doanh của mình. Giải pháp tư vấn chiến lược theo giờ cho thấy hiệu quả rất cao về doanh thu bán hàng và đặc biệt là thay đổi tư duy lãnh đạo. Các chủ doanh nghiệp không những hiểu con đường phía trước sẽ đi như thế nào, đi về đâu, bằng cách nào; mà còn tự tin rằng “thực sự mình sẽ làm thành công các nội dung thiết thực được tư vấn”.
Tư vấn thương hiệu: Chú ý vấn đề pháp lý
Trước khi đưa một thương hiệu, một nhãn hiệu mới ra thị trường, các doanh nghiệp cần phối kết hợp với nhà tư vấn thương hiệu để đảm bảo không xảy ra các vấn đề pháp lý, cụ thể như sau:
– Thứ nhất; thương hiêu, nhãn hiệu mới không được trùng hay tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu khác đã được đăng ký và còn hiệu lực bảo hộ trên thị trường Việt Nam.
Hiện tại, để đăng ký được một thương hiệu, nhãn hiệu mới rất khó khăn vì đã có hàng trăm ngàn nhãn hiệu, thương hiệu đang được bảo hộ thương hiệu tại Việt Nam. Vì vậy, để tìm ra một thương hiệu, nhãn hiệu đẹp, các chuyên gia sẽ tư vấn và trợ giúp bạn quá trình bảo hộ thương hiệu. Các bên dịch vụ thương hiệu sẽ có sự tư vấn và tra cứu đăng ký cơ sở dữ liệu, đảm bảo nhãn hiêu, thương hiệu được đăng ký và sử dụng hợp pháp trong tương lai.
Đối với nhãn hiệu, chủ sở hữu cũng cần tham vấn các chuyên gia thiết kế, các luật sư để đảm bảo nhãn hiệu, thương hiệu không nằm trong những yếu tố loại trừ như hình quốc kỳ, quốc ca, tên danh nhân, hình học và hình vẽ đơn giản không có khả năng phân biệt như là nhãn hiệu.
Gửi ý tưởng demo/phương án demo
Rất nhiều doanh nghiệp yêu cầu nhà tư vấn thương hiệu đưa các bản demo ý tưởng, demo logo, slogan để có sự mường tượng về dịch vụ và năng lực của nhà cung cấp dịch vụ cũng như hình dung ra “cái của mình” là gì?
Trong trường hợp này, các doanh nghiệp cần thực hiện cam kết về việc không sự dụng bản demo nếu chưa được sự cho phép của các tác giả hay nhà tư vấn dịch vụ. Dù không phải doanh nghiệp nào cũng chấp nhận gửi bản demo trước và điều này cũng gây một số khó khăn ban đầu giữa nhà tư vấn và doanh nghiệp.
Dịch vụ tư vấn thương hiệu: Nhà tư vấn quan tâm đên đặc trưng của doanh nghiệp
Một đơn vị tư vấn thương hiệu uy tín sẽ nghiên cứu chi tiết các thông tin về doanh nghiệp của bạn, phân tích các điểm mạnh, điểm yếu để giúp bạn đưa ra những quyết định đúng đắn cho việc xây dựng thương hiệu. Đơn vị đó phải thực sự quan tâm đến đặc điểm, các nét đặc trưng của doanh nghiệp để có những phương án làm nổi bật thương hiệu doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh khác.
Điểm khác biệt
Đơn vị tư vấn thương hiệu cần có các quy trình rõ ràng
Quy trình có vai trò rất quan trọng bởi chúng sẽ quyết định việc giải quyết vấn đề của đơn vị đó. Hầu hết các công ty tư vấn thương hiệu đều tuân thủ theo một quy trình nhất định. Bạn cần xem xét cẩn thận quy trình của đơn vị tư vấn thương hiệu để biết được những bước tiếp theo trong quá trình làm việc với họ. Một đơn vị có dịch vụ tư vấn thương hiệu tốt sẽ đăng quy trình của họ ngay trên website công ty hoặc họ sẽ thông báo với bạn ngay trong nội dung cuộc gọi đầu tiên.
Tại bước này, Sao Kim sẽ tiến hành khảo sát, đánh giá hiện trạng thương hiệu của dự án để xác định vấn đề và mục tiêu thương hiệu từ đó làm cơ sở cho hướng nghiên cứu. Việc nghiên cứu sẽ được tiến hành để thấu hiểu hiện trạng thương hiệu; khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh làm tiền đề để xây dựng chiến lược thương hiệu.
Đề xuất chiến lược thương hiệu
Sử dụng các kết quả của giai đoạn nghiên cứu, trong giai đoạn này Sao Kim sẽ đề xuất chiến lược thương hiệu bao gồm các vấn đề cốt lõi của xây dựng thương hiệu như kiến trúc thương hiệu, định vị thương hiệu, nhận diện thương hiệu.
Thiết kế bộ nhận diện cốt lõi
Dựa trên chiến lược thương hiệu đã được đề xuất, Sao Kim sáng tạo những yếu tố nhận diện thương hiệu cốt lõi gồm: tên thương hiệu, logo, slogan, màu sắc và chỉ dẫn nhận diện thương hiệu. Những yếu tố này đảm bảo tính định hướng cho toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu ở bước sau.
Hoàn thiện ứng dụng nhận diện
Sao Kim sẽ phát triển một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ và nhất quán, đáp ứng các yêu cầu đa dạng trong truyền thông của từng lĩnh vực kinh doanh.
Đề xuất chiến lược truyền thông thương hiệu mới
Sao Kim sẽ xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả giúp thương hiệu mới tiếp cận được khách hàng mục tiêu ngay từ khi mới ra mắt.
Năng lực của đơn vị tư vấn thương hiệu
Năng lực, bao gồm cả năng lực về trang thiết bị cũng như tiềm lực con người là yếu tố rất quan trọng để đánh giá một đơn vị tư vấn thương hiệu. Một đơn vị tư vấn thương hiệu tốt phải có khả năng cung cấp cả dịch vụ kỹ thuật số và dịch vụ truyền thống để đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp. Ngoài ra, họ cần biết kết hợp các phương thức marketing inbound và outbound một cách hợp lý để mang lại cho bạn nhiều giải pháp đa dạng để đạt được mục tiêu xây dựng thương hiệu.
Tìm hiểu các dự án thực tế
Bạn có thể tìm hiểu các dự án thực tế đã thực hiện của công ty tư vấn thương hiệu. Việc này sẽ giúp bạn có thể đánh giá kinh nghiệm cũng như năng lực của đơn vị đó, xem họ thật sự có khả năng hay chỉ là những lời quảng cáo. Ngoài ra, hãy nhìn vào chính thương hiệu của công ty tư vấn thương hiệu đó. Một công ty tư vấn thương hiệu có năng lực chắc chắn phải tự xây dựng cho riêng mình một thương hiệu đủ mạnh và khác biệt để khẳng định vị trí của mình.
Thêm nữa, nhiều thương hiệu lớn thường thuê nhiều nhà tư vấn khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu công việc. Đôi khi, cả hợp đồng lớn và quan trọng của một nhà tư vấn lại là với các công ty nhỏ và ít nổi tiếng. Lưu ý là những nơi uy tín thường sẽ có phần project được công khai trên website.
Dịch vụ tư vấn thương hiệu: Bạn phải xem đánh giá khách hàng
Trong thời đại thông tin hiện nay, có rất nhiều cách để bạn có thể tìm hiểu xem một công ty thiết kế thương hiệu có thật sự uy tín hay không. Một phương thức đánh giá hiệu quả là xem các đánh giá của khách hàng về đơn vị này trên tất cả các phương tiện truyền thông, mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin hay trên các diễn đàn. Nhận xét của những khách hàng đã từng làm việc với đơn vị thiết kế đó chính là một kênh thông tin bạn có thể tham khảo để đưa ra quyết định cho mình.
Bạn có thể xem khách hàng nhận xét về Sao Kim tại đây: Sự khác biệt
Đừng để giá cả chi phối
Câu nói “tiền nào của nấy” trong lĩnh vực thiết kế thương hiệu luôn luôn đúng. Bạn sẽ trả số tiền tương ứng với chất lượng dịch vụ mà bạn nhận được. Nếu bạn chọn một công ty giá rẻ và mong đợi nhận được sản phẩm chất lượng cao, bạn sẽ không tránh khỏi bị thất vọng.
Việc xây dựng thương hiệu cần được đầu tư lớn cả về nguồn lực tài chính và con người. Vì vậy, hãy lựa chọn một công ty thiết kế thương hiệu uy tín có mức giá hợp lí so với chất lượng dịch vụ của họ.
Đừng để chi phối bởi giá cả
Tỉnh táo trước những lời hứa hẹn của các nhà tư vấn thương hiệu
Khi được các chuyên gia tư vấn thương hiệu hứa hẹn về thời gian hay kết quả công việc của bạn thì bạn không nên nhanh chóng tin vào những lời hứa đó. Bởi để giải quyết được một dự án về thương hiệu nhất là lần đầu tiên hợp tác thì cần nhiều thời gian nghiên cứu phức tạp. Phải tuân theo các quy trình nghiên cứu, phân tích, kiểm chứng nghiêm ngặt, lên phương án thì mới có thể có được quyết định cuối cùng. Do vậy, trong quá trình làm việc, các bạn nên có sự theo dõi sát sao và yêu cầu nhà tư vấn gửi báo cáo công việc cho mình.
Yêu cầu không tư vấn cho đối thủ
Các nhà tư vấn thường được hỏi liệu mình có mạnh về lĩnh vực công nghiệp XYZ không. Đôi khi những khách hàng đó lại muốn nhà tư vấn cam kết không cung cấp dịch vụ cho những đối thủ cạnh tranh. Ngoại trừ trong ngành dược phẩm, các thương hiệu thường hoạt động theo mô típ gần giống nhau, từ đóng bao bì, chăm sóc sứ khỏe, dịch vụ chuyên nghiệp, trường đại học, chính quyền địa phương, các công ty mới thành lập,….Mặc dù giữa chúng có một số khác biệt, điểm chung là kiến thức chuyên sâu về ngành công nghiệp hay sản phẩm không quan trọng bằng kiến thức và kinh nghiệm tư vấn thương hiệu.
Nhà tư vấn biết lắng nghe
Một nhà tư vấn giỏi là một người biết lắng nghe. Hãy để những nhà tư vấn bạn đang đàm phán nghiên cứu và phản hồi lại cho bạn. Một người có kiến thức sâu rộng sẽ làm công việc tốt nhất. Đó có thể là người hỏi bạn nhiều câu hỏi nhất trước khi đưa ra giải pháp. Hãy cẩn thận với những nhà tư vấn “cắt dán” – nghĩa là thay tên của khách hàng cũ bằng khách hàng mới lên trên cùng một bản kế hoạch.
Lời giới thiệu từ người quen rất quan trọng
Lời giới thiệu và chứng nhận từ các khách hàng cũ cũng rất quan trọng. Đừng ngại hỏi các khách hàng cũ những câu hỏi chi tiết về các dự án thương hiệu mà nhà tư vấn đó đã thực hiện cho họ và giá trị của các đóng góp của nhà tư vấn.
Bên cạnh đó, các bạn có thể tham gia các nhóm, cộng đồng trên facebook để xin lời khuyên, tham khảo ý kiến của cộng đồng rộng lớn trên đó.
Hãy cẩn thận với các công ty tư vấn dịch vụ thương hiệu lớn
Cẩn thận với những nơi cung cấp dịch vụ tư vấn thương hiệu lớn. Nghe có vẻ khó hiểu phải không? Bởi một số công ty tư vấn lớn, phân công nhóm phát triển kinh doanh hạng “A” đến với bạn. Họ sẽ đến với bạn, gây ấn tượng mạnh mẽ và sau đó biến mất. Những công việc về sau sẽ có nhóm khác lo liệu. Do vậy, bạn phải đảm bảo mình gặp và làm việc với người phụ trách trực tiếp hồ sơ của bạn liên tục từ đầu tới cuối, đặc biệt là trưởng nhóm làm việc, để đảm bảo dự án sẽ thành công.
Trên đây là 20 điều về dịch vụ tư vấn thương hiệu mà người viết hy vọng các doanh nghiệp sẽ lưu ý. Mong rằng doanh nghiệp sẽ có được dịch vụ tư vấn thương hiệu hoàn hảo cho mình. Nếu các bạn cần thêm tư vấn về chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp của mình, hãy kết nối với các chuyên gia của Sao Kim tại 0907780812hoặc [email protected] nhé.
Nếu bạn đang có dự án sáng tạo cần được hỗ trợ, hãy liên hệ Memilus ngay nhé. Điền vào form bên dưới, bộ phận kinh doanh sẽ phản hồi nhanh chóng yêu cầu của quý Khách Hàng
