Category Archives: Xây dựng thương hiệu

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp

Memilus Creative Agency

Brand - Ecommerce - App - Print

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 2

Xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp là một hướng đi hợp lý và đúng đắn. Bởi trong thời điểm hiện nay, văn hóa doanh nghiệp là lợi thế cạnh tranh, là hình ảnh và là cách làm thương hiệu bền vững của doanh nghiệp. Vậy có những cách xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp nào? Hãy cùng Sao Kim đi tìm hiểu 8 cách xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp dưới đây nhé.

Xây dựng thương hiệu – Lắng nghe khách hàng

“Khách hàng là thượng đế”, câu châm ngôn được các doanh nghiệp nằm lòng nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt điều này. Hơn nữa, sự chuyên nghiệp này cần phải có tính đồng bộ trong mỗi cá nhân của doanh nghiệp.

Zappos, nhà bán lẻ quần áo và giầy dép online lớn ở Mỹ có một quy tắc đặc biệt mà đã trở thành điểm nhấn văn hóa ở doanh nghiệp này – đó là, tất cả các nhân viên khi ứng tuyển vào Zappos đều phải trải qua giai đoạn đào tạo và thử sức ở vị trí tư vấn phục vụ khách hàng tại trung tâm nghe gọi và giải đáp. Và họ luôn giữ vững được 2 tiêu chí sau:

Thời gian phản hồi: < 20 phút

Tỉ lệ phản hồi: 100 phần trăm

Quy tắc này được Zappos áp dụng cho tất cả mọi nhân viên tại mọi vị trí tuyển người. Qua đó, nhân sự có thể hiểu sâu sắc về cách thức giao tiếp với khách hàng và đại diện cho thương hiệu rất quan trọng. Zappos cho rằng “đem đến dịch vụ tốt nhất khiến khách hàng không chỉ hài lòng mà ngạc nhiên dến mức gặp ai cũng giới thiệu về Zappos” mới là điều thành công với công ty.

Vì văn hóa doanh nghiệp này mà Zappos đã làm nên tên tuổi của mình và được biết đến với dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời bằng điện thoại và các công cụ giao tiếp trực tuyến.

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 3

Thương hiệu Zappo

Xây dựng thương hiệu – Tôn trọng cảm xúc của khách hàng

Tôn trọng cảm xúc của khách hàng (quan tâm đến phản ứng, suy nghĩ, nhu cầu, mong muốn của khách hàng) là điều doanh nghiệp nào cũng hiểu nhưng không phải cũng làm được. Đặc biệt với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hay sản phẩm có sự thay đổi về các mức giá thì việc này thực sự sẽ tác động lớn tới thương hiệu doanh nghiệp của bạn.

Vào năm 2016, các mạng xã hội Weibo, facebook,… truyền tay một đoạn clip do công ty Akagi sản xuất. Trong video, một đám đông khoảng 100 nhân viên, dẫn đầu là vị giám đốc, đứng xếp hàng ngay ngắn trước cổng trụ sở công ty, khuôn mặt tỏ rõ sự căng thẳng rồi họ đồng loạt cúi gập người, biểu thị sự hối tiếc vì phải tăng giá kem Gari Gari Kun, từ 60 Yên (khoảng 12.000 VNĐ) lên đến 70 Yên (tương đương 14.000 VNĐ).

Điều này phản ánh rõ nét sự tôn trọng cảm xúc người tiêu dùng. Sự chân thành của một hãng kem có tuổi đời hơn 25 năm khiến các khách hàng không cảm thấy phiền lòng khi phải mua món kem đã tăng 10 Yên sau khi xem xong lời xin lỗi của Akagi.

Và với cách làm này, Akagi đã khẳng định được văn hóa doanh nghiệp của mình trong việc biến cảm xúc tiêu cực của người tiêu dùng khi sản phẩm tăng giá trở thành cảm xúc tích cực. Cách ứng xử tuyệt vời này khiến thương hiệu Akagi được tất cả khách hàng tin tưởng, yêu quý hơn.

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 4

Doanh nghiệp Akagi xin lỗi

Xây dựng thương hiệu: Làm từ thiện – nét văn hóa đẹp của doanh nghiệp

Làm từ thiện để thể hiện văn hóa doanh nghiệp qua đó xây dựng thương hiệu là cách làm mang lại những tín hiệu tích cực lâu dài cho các doanh nghiệp bởi:

  • Làm từ thiện giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín

Từ thiện là việc làm xuất phát từ những tấm lòng cao cả, là cho đi mà không mong nhận lại. Đó là lý do tại sao các hoạt động từ thiện luôn được tôn vinh và đề cao đến vậy.
Một doanh nghiệp có thể nghĩ đến những điều này, một doanh nghiệp biết quan tâm đến những số phận bất hạnh, hẳn là doanh nghiệp đáng nể phục. Một doanh nghiệp cho đi mà không màng nhận lại, hẳn là một doanh nghiệp tốt đẹp với văn hóa hoàn chỉnh. Tất cả những điều đó, giúp tạo cho doanh nghiệp một uy tín vững vàng.

Hơn 21 năm qua, OMO đã trở thành nhãn hàng giặt tẩy được mọi gia đình Việt Nam yêu chuộng. Và một trong những yếu tố dẫn đến sự thành công đó của OMO chính là những nỗ lực đóng góp trong công tác xã hội và cộng đồng của nhãn hàng.

Kể từ năm 2006, OMO thông qua Hợp tác liên ngành giữa Quỹ Unilever Việt Nam và Bộ giáo dục Đào tạo – Vụ Giáo dục Tiểu học cùng thực hiện chương trình “Tăng cường giáo dục thể chất và các hoạt động vui chơi ngoại khóa cho trẻ em Việt Nam”.

chương trình “Cùng OMO xây dựng sân chơi cho trẻ em Việt Nam” là một hoạt động quan trọng trong chương trình hợp tác chiến lược dài hạn này nhằm mục tiêu góp phần vào sự phát triển thể chất của trẻ em Việt Nam cũng như cải thiện điều kiện vệ sinh sức khỏe của học sinh tiểu học.

Sau 5 năm triển khai, chương trình đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ.Thông qua Quỹ Unilever Việt Nam, Omo đã mang lại điều kiện vui chơi, phát triển thể chất cho hàng trăm ngàn học sinh lứa tuổi 6 – 12 qua việc lắp đặt được gần 200 sân chơi tại các trường tiểu học trên cả nước. Và 13 sân chơi công cộng tại các thành phố chính, trong đó có 3 sân chơi với quy mô lớn tại các công viên trung tâm ở Hà Nội, TP. HCM và Đà Nẵng.

Riêng trong năm 2012, đã có hơn 3 triệu trẻ em được hưởng lợi trực tiếp và 14,5 trẻ em và bà mẹ được hưởng lợi gián tiếp từ các hoạt động khác nhau của dự án chiến lược dài hạn này.

OMO cũng đã tổ chức hàng loạt các buổi hội thảo chuyên đề cập nhật kiến thức phục vụ hàng ngàn giáo viên, các chuyên gia giáo dục thể chất; cũng như tham gia tổ chức các chương trình giáo dục công để phục vụ phụ huynh học sinh.

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 5

Sân chơi tiêu chuẩn quốc tế tại công viên Tao Đàn (Tp. HCM)

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 6

Công viên Gia Định đường Hoàng Minh Giám – HN

Thực hiện các hoạt động vì nhân viên, vì cộng đồng, mới có thể khiến họ “yêu” và “trung thành” cùng thương hiệu.Điều này kiến tạo nên doanh nghiệp bền vững trong tâm trí khách hàng – đó là thứ dù đối thủ có lấy được mọi thông tin khách hàng doanh nghiệp cũng không “đánh cắp” được trái tim họ đã gửi trao cho thương hiệu ưa thích.

Văn hóa doanh nghiệp – Cá nhân hóa khách hàng

Xưng hô với khách hàng bằng tên thật của họ được xem là phương pháp tạo văn hóa doanh nghiệp đồng thời xây dựng thương hiệu trên môi trường truyền thông mạng xã hội tốt nhất. Một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới dựa vào việc giao tiếp cá nhân để tạo nên sự tương tác của họ.
Sự cá nhân hóa sẽ khiến khách hàng luôn cảm thấy mình quan trọng hơn, cảm thấy được chăm sóc và quan tâm hơn, từ đó giúp thương hiệu tăng sự gắn kết hơn với tâm trí và với cảm xúc của họ.
Ví như tại Sanctuary Hotel (Khách sạn Sanctuary Hotel, một trong 154 khách sạn trên toàn thế giới được tạp chí Forbes trao tặng giải Five Stars).

Khi phục vụ bất cứ một vị khách nào, dù chỉ vài tiếng hay nhiều ngày, thì tiêu chí quan trọng đầu tiên là: “Tất cả mọi thứ đều có một cái tên. Vì vậy, hãy gọi khách hàng bằng tên của họ”.

Teresa Keller, giám đốc đào tạo của Sanctuary Hotel, luôn hướng dẫn nhân viên về sự quan trọng của việc gọi đúng tên khách hàng cũng như nguyên tắc cá nhân hóa mọi thứ xung quanh các vị khách. Không phải là “khách trong phòng 508”, “quý bà”, “quý ông”… Đó phải là “ông bà Thompson”. Từ khi bắt đầu đặt phòng trên điện thoại, đến khi nhận thanh toán tiền phòng, gửi email cảm ơn… mọi nhân viên luôn luôn phải biết rằng họ đang nói chuyện với ai và phải phát âm đúng tên của khách hàng.

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 7

Khách sạn Sanctuary Hotel

Hãy củng cố lòng tin của nhân viên mỗi ngày

Củng cố lòng tin của nhân viên là điều mà tất cả các doanh nghiệp đều cần ghi nhớ. Sự khen thưởng, ghi nhận đều cần được tiếp nhận, ghi nhớ cũng như củng cố họ về tư tưởng được đề ra thì doanh nghiệp của bạn mới thực sự hiệu quả khi tiếp cận với khách hàng. Từ đó, bạn tạo xây dựng nên thương hiệu.

Nhân viên ở mỗi bộ phận tại Sanctuary Hotel luôn có các cuộc họp ngắn mỗi ngày. Đây là một cơ hội để từng bộ phận có thể đánh giá lại công việc đã thực hiện, ghi nhận các thành tích xuất sắc, nhắc nhở nhân viên về những giá trị, những tiêu chí mà họ luôn muốn mang đến cho khách hàng.
Một số công ty còn cung cấp cho nhân viên của mình những quyển sổ tay hướng dẫn, trong đó có những triết lý của công ty, những câu chuyện huyền thoại về sự tận tâm của các nhân viên cũ,….
Bởi cuối cùng, quản trị là vấn đề về con người, vì thế nếu đội ngũ nhân sự không thấm nhuần tư tưởng được đề ra, thì dù chính sách có chi tiết hay tốt đến thế nào, cũng không thể tạo được sự gắn kết bền chặt giữa khách hàng với thương hiệu.

Văn hóa doanh nghiệp – Sự sáng tạo và kiểm soát chặt chẽ

Với các doanh nghiệp phát triển sản phẩm hay có những nghiên cứu đưa ra các sản phẩm/dịch vụ mới thì yếu tố sáng tạo kèm sự kiểm soát chặt chẽ thông tin là điều kiện tiên quyết.

Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của Apple là sáng tạo, bên cạnh đó là sự kiểm soát thông tin chặt chẽ đến bí mật.

Cái gì của Apple cũng được giữ kín để bảo vệ sự sáng tạo, bởi nếu không sẽ bị lộ dẫn đến bị sao chép thì khó mà cạnh tranh. Nhưng Apple cũng biết “rò rỉ” có ý đồ nên khiến dư luận phát sốt mỗi dịp Apple chuẩn bị ra mắt một thế hệ iPhone mới, hay một phiên bản iPhone nâng cấp.

Chính vì văn hóa này đã góp phần tạo nên sức mạnh của Apple. Bởi nếu chỉ có mỗi Steve Jobs thì có giỏi sáng tạo cỡ mấy cũng không thể tạo ra một doanh nghiệp có giá trị vốn hóa hơn 700 tỉ USD như ngày nay. Và với sự bảo thủ, khó tính, nhưng Steve Jobs đã xây dựng được một tập thể chuyên tâm, đồng lòng sáng tạo nên mới có được những thế hệ iPhone, iPad đình đám như những năm qua.

Thiết lập truyền thống doanh nghiệp để xây dựng thương hiệu

Hãy thiết lập truyền thống cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có ngày kỷ niệm thành lập công ty và thực hiện chuyến tặng quà cho trẻ em kém may mắn, hay có các chiến dịch từ thiện để kỷ niệm… Điều này vừa khiến bạn và nhân viên cảm thấy thoải mái, tự hào mà cũng là một cách để củng cố vị trí doanh nghiệp cũng như định vịthương hiệu doanh nghiệp của bạn.
Vào dịp kỷ niệm 100 năm thành lập, tạp chí Forbes đã tổ chức Hội nghị thượng đỉnh Forbes 400 lần thứ 6 về từ thiện với chủ đề “Lời giải 100 năm tiếp theo” tại New York vào ngày 19.9.2017.
Sự kiện lần này thu hút hơn 200 nhà hoạt động từ thiện hàng đầu, các doanh nghiệp cộng đồng và doanh nhân hàng đầu thế giới, cùng thảo luận về các thách thức toàn cầu ngày càng phức tạp và cơ hội cho các ý tưởng sáng tạo và hành động để giải quyết chúng.

Văn hóa doanh nghiệp – Chinh phục khách hàng

Nếu triết lý kinh doanh, sứ mệnh,… là những cam kết của doanh nghiệp với khách hàng thì việc thực hiện triết lý kinh doanh đó ra sao, quản lý như thế nào đều do văn hoá doanh nghiệp quyết định.

Một tổ chức thực thi đúng, thậm chí vượt kỳ vọng so với cam kết chắc chắn sẽ khiến cho sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng vào thương hiệu tăng cao.

Zappos đề cao tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu của mình trên dịch vụ khách hàng đặc biệt.

Và họ luôn đề ra nhiều chính sách ưu đãi, hấp dẫn cho khách hàng, giải tỏa những băn khoăn lo lắng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

Trước vấn đề nhiều người ngại mua giày trực tuyến vì khả năng trả lại do không vừa hoặc vì 1 lý do nào đó mà sẽ làm tốn tiền của họ thì Zappos xây dựng thương hiệu của mình trên dịch vụ khách hàng đặc biệt , cung cấp cho khách hàng chính sách hoàn trả giầy trong 365 ngày và không tốn phí. Và cả miễn phí vận chuyển.

Chính sách này đã gây ấn tượng lớn và làm nên thương hiệu của Zappos.

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp 8

Zappos với chính sách đổi trả

Qua các thông tin về 8 cách xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp trên, Sao Kim tin rằng các bạn đã có được bài học riêng cho quá trình phát triển thương hiệu. Nếu các bạn cần thêm tư vấn về chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp của mình, hãy kết nối với các chuyên gia của Sao Kim qua hotline 0907780812 hoặc [email protected] nhé.

Nguồn: Sao kim Branding

Chuyên gia số 1 về Thương hiệu

Xem thêm những bài viết chất lượng khác:

8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả từ văn hóa doanh nghiệp







Thiết Kế Annual Report Vinamilk 2018

Dự án Báo Cáo Thường Niên Vinamilk 2018 do Memilus thiết kế và in ấn




Start-up có cần chiến lược thương hiệu?

Memilus Creative Agency

Brand - Ecommerce - App - Print

Start-up có cần chiến lược thương hiệu? 111

Xây dựng thương hiệu

Trái với suy nghĩ cho rằng chỉ có công ty lớn mới cần đến chiến lược thương hiệu, các start-up và doanh nghiệp nhỏ cũng cần chiến lược thương hiệu. Việc xây dựng thương hiệu ngay từ khi bắt đầu sẽ giúp xác định rõ thế mạnh cạnh tranh, khác biệt hóa so với đối thủ, và giúp hình thành niềm tin từ khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và thị phần. Trừ phi bạn là công ty độc quyền tại một thị trường hoàn toàn không có đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế, khi người tiêu dùng không còn lựa chọn nào khác ngoại trừ bạn, khả năng cao là bạn sẽ cần một chiến lược thương hiệu.

Nếu bạn là một start-up, có thể bạn đã đối mặt với thử thách sáng tạo logo dựa vào nhân viên thiết kế thực tập và ảnh stock. Điều này thực sự khó khăn ngay cả với những nhân viên thiết kế có kinh nghiệm vì lý do họ không có chuyên môn về thương hiệu. Bài viết sau đây sẽ đưa ra những lời khuyên hữu ích cho các start-up khi xây dựng thương hiệu.

Xác định rõ ai là khách hàng mục tiêu

Đúng như câu nói “Một kích cỡ không phù hợp với tất cả”, các start-up không có sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của tất cả khách hàng, và cũng không có đủ nguồn lực để trải dài trên tất cả các phân khúc thị trường khác nhau. Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp tập trung phát triển chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và tập trung tối đa nguồn lực phục vụ nhóm khách hàng đó. Xác định khách hàng là ai cũng giúp start-up lựa chọn định vị và hình ảnh thương hiệu phù hợp nhất.

Start-up có cần chiến lược thương hiệu? 112

Kể câu chuyện của thương hiệu

Mỗi thương hiệu đều ra đời với một sứ mệnh riêng. Không chỉ dừng lại ở mục tiêu mang lại doanh thu, thương hiệu tốt luôn mang theo mình một sứ mệnh to lớn hơn như giải quyết vấn đề cho khách hàng, hay làm cho thế giới tốt đẹp hơn theo một cách nào đó. Ví dụ, Airbnb là một start-up đặt phòng khách sạn ra đời với mục tiêu đem lại trải nghiệm ở như người địa phương khi đi du lịch, trong khi đó Generator Hostels cũng là một start-up trong lĩnh vực đặt phòng, nhưng được lập ra để mang lại trải nghiệm cao cấp với giá phải chăng và phong cách thiết kế nổi bật. Câu chuyện thương hiệu là ý nghĩa cốt lõi, các giá trị niềm tin mà thương hiệu theo đuổi, và là lý do mà thương hiệu ra đời.

Start-up có cần chiến lược thương hiệu? 113

Tìm hiểu về bối cảnh cạnh tranh

Xác định vị thế của đối thủ cạnh tranh bao gồm thấu hiểu điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược cạnh tranh của các đối thủ, xác định vị trí của đối thủ trong suy nghĩ của khách hàng, cũng như theo dõi các hoạt động truyền thông Marketing gần đây của đối thủ. Điều này cho phép các start-up xác định được các xu hướng và nhu cầu chưa được đáp ứng trên thị trường, từ đó lựa chọn chiến lược phù hợp và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, một start-up về nạp tiền điện thoại qua ứng dụng di động đã phát triển thêm dịch vụ mua hàng và chuyển đồ tại các cửa hàng bán lẻ thực phẩm khi nhận thấy thị trường thanh toán trực tuyến đã có sự bão hòa.

Nghĩ tên cho thương hiệu

Tên thương hiệu không cần phải mô tả sản phẩm và dịch vụ mà nó cung cấp, nhưng nhất quyết phải có yếu tố khác biệt, dễ nhớ, phù hợp với sản phẩm/dịch vụ, và có khả năng tạo cảm xúc. Khi đang phân vân giữa một vài cái tên, viết các tên này bằng chữ in hoa trên giấy trắng sẽ giúp bạn ra quyết định dễ dàng hơn. Nghĩ tên thương hiệu là một quá trình sáng tạo đầy thử thách, tuy nhiên có một số phương pháp sáng tạo tên thương hiệu như tên mô tả, tên riêng, tên viết tắt, tên liên tưởng, hay tên đặt mới. Liên hệ với chuyên gia thương hiệu tại Sao Kim để chúng tôi giúp bạn đặt tên thương hiệu hiệu quả nhất.

Start-up có cần chiến lược thương hiệu? 114
Những thương hiệu có tên được sáng tạo 1 cách độc đáo

Thiết kế logo thương hiệu

Logo là hình ảnh phản chiếu mà tất cả giá trị cốt lõi của thương hiệu được thể hiện ra thế giới bên ngoài. Trong nhiều trường hợp, khách hàng chỉ dành vài giây nhìn vào logo để ra quyết định có mua sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không. Do đó, logo thương hiệu cần được đầu tư thiết kế một cách chuyên nghiệp. Việc sử dụng hình ảnh stock hay google là không chuyên nghiệp do không phản ánh được tính cá nhân và khác biệt của thương hiệu, và không được khách hàng coi trọng. Tại Sao Kim, chúng tôi luôn có giám đốc sáng tạo và các họa sỹ đồ họa chuyên nghiệp tốt nghiệp từ các trường Đại học uy tín, với số lượng phương án và chỉnh sửa không giới hạn. Tìm hiểu thêm về các sản phẩm chúng tôi đã thực hiện tại đây.

Trong quá trình 10 năm làm thương hiệu, chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp start-up xây dựng chiến lược thương hiệu khác biệt trên nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau. Chúng tôi làm điều này dựa vào việc kết hợp hiệu quả giữa tư duy chiến lược và năng lực sáng tạo. Hãy liên hệ với các chuyên gia thương hiệu tại Sao Kim ngay hôm nay qua hotline 0907780812 để nhận được tư vấn phù hợp nhất.

Nguồn: Memilus Agency

Chuyên gia số 1 về thiết kế Thương hiệu

Xem thêm những bài viết chất lượng khác:

Start-up có cần chiến lược thương hiệu?







Thiết Kế Annual Report Vinamilk 2018

Dự án Báo Cáo Thường Niên Vinamilk 2018 do Memilus thiết kế và in ấn




Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu?

Memilus Creative Agency

Brand - Ecommerce - App - Print

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu? 217

Xây dựng thương hiệu

Khi nói đến xây dựng thương hiệu, người ta thường nhắc đến các yếu tố hữu hình như logo, slogan, màu sắc, và các nhận diện hình ảnh khác. Tuy nhiên, thương hiệu còn được thể hiện qua cách tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, hay cách nhân viên trả lời điện thoại. Các yếu tố vô hình này, có thể gọi là tính cách thương hiệu, hình thành nên từ mối quan hệ mà thương hiệu có với khách hàng. Đây chính là yếu tố giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác.

Thương hiệu thành công khi có được các mối liên tưởng tích cực, hay chiếm được tình cảm của khách hàng. Đây chính là nhiệm vụ của việc xây dựng thương hiệu. Như đã đề cập ở bài viết trước, thương hiệu là tập hợp của những suy nghĩ và nhận thức trong tâm trí của khách hàng, hình thành từ ấn tượng và trải nghiệm mà khách hàng có được với thương hiệu. Chiến lược thương hiệu là việc xây dựng và quản trị những nhận thức, hay nói cách khác là điều khiển khách hàng suy nghĩ theo cách mà thương hiệu mong muốn.

Vì sao chiến lược thương hiệu lại quan trọng?

Tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Mỗi ngày trung bình một người tiếp nhận hàng ngàn thông điệp khác nhau. Do đó, chỉ có những thông điệp thực sự khác biệt mới được lưu lại trong tâm trí của khách hàng và được nhớ tới. Các thương hiệu tranh nhau giành sự chú ý của khách hàng bằng sự khác biệt. Tuy nhiên, chỉ có chiến lược khác biệt hóa được xây dựng từ các giá trị cốt lõi của thương hiệu mới chiếm được vị trí đặc biệt trong tâm trí của khách hàng. Ví dụ, khi nhắc đến Volvo thì người ta nghĩ ngay đến sự an toàn; hay khi nghĩ đến Lego thì người ta nghĩ ngay đến sự sáng tạo.

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu? 218
Tầm nhìn của Volvo là tới năm 2020, sẽ không có ai bị chết hoặc thương nặng trong 1 chiếc xe Volvo mới.

Tăng độ nhận biết thương hiệu

Chiến lược thương hiệu tạo ra sự nhất quán về tính cách thương hiệu ở biểu tượng, câu slogan, màu sắc, nhận diện trên mạng xã hội, nhận diện tại điểm bán, các ấn phầm truyền thông. Nhờ đó, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra và hình thành nhận thức về thương hiệu. Tại Sao Kim, chúng tôi kết hợp tư duy chiến lược và năng lực thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp tăng độ nhận biết thương hiệu. Xem sản phẩm của chúng tôi tại đây.

Tăng độ trung thành của khách hàng hiện tại, dễ dàng tiếp cận khách hàng mới

Chiến lược thương hiệu xây dựng những liên tưởng tích cực về thương hiệu. Điều này giúp cho việc cân nhắc và lựa chọn sản phẩm của khách hàng dễ dàng hơn. Thay vì phải cân nhắc các đặc điểm lý tính thông thường, khách hàng có thể dựa vào các lợi ích cảm tính mà sản phẩm đem lại, hoặc những giá trị và niềm tin mà thương hiệu có cùng với mình. Ví dụ, khách hàng có lối sống quan tâm tới sức khỏe lựa chọn TH true MILK vì định vị của hãng này là “Hoàn toàn từ thiên nhiên.” Ngoài ra, một thương hiệu mạnh sẽ có độ tin cậy cao, điều này khiến cho các đối tác cam kết lâu dài bởi người ta thường muốn làm việc với những người mà họ hiểu rõ.

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu? 219

Cho phép việc ra mắt sản phẩm mới hoặc mở rộng thương hiệu

Một chiến lược thương hiệu rõ ràng đem lại cơ hội ra mắt sản phẩm mới hoặc mở rộng sang ngành hàng mới do khách hàng đã có độ tin cậy nhất định với thương hiệu. Sự uy tín và những liên tưởng tích cực của khách hàng đối với sản phẩm hiện tại được chuyển sang sản phẩm mới. Ngoài ra, một công ty có nhiều thương hiệu cần xây dựng một kiến trúc thương hiệu nhằm xác định mức độ độc lập của mỗi thương hiệu, cũng như mối tương quan giữa thương hiệu mẹ và các thương hiệu con. Tại Sao Kim, chúng tôi áp dụng những mô hình kiến trúc thương hiệu được các công ty hàng đầu thế giới tin tưởng vào việc quản trị thương hiệu.

Giúp làm tăng giá trị thương hiệu

Cùng với các giá trị về mặt vật chất sẵn có của thương hiệu, giá trị vô hình của thương hiệu được tích lũy qua thời gian dựa vào mối quan hệ mà thương hiệu xây dựng được với khách hàng. Bằng cách xây dựng chiến lược thương hiệu, doanh nghiệp có thể làm tăng giá trị thương hiệu của mình vượt xa giá trị thực tế của sản phẩm. Giá trị của Coca-Cola nằm ở biểu tượng thương hiệu đã có hơn 100 năm, chứ không đơn thuần là giá trị từ doanh thu, công thức, nhà xưởng, và nhân công.

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu? 220
Giá trị thương hiệu của Coca-Cola nằm ở mối quan hệ mà nhãn hiệu đã gây dựng được với khách hàng trong hơn 100 năm hoạt động.

Tăng hiệu suất công việc của nhân viên

Sau khi chiến lược thương hiệu được xây dựng, các mục tiêu dài hạn được chia nhỏ thành các mục tiêu ngắn hạn và các công việc cụ thể cần hoàn thành để đạt được những mục tiêu đó. Lúc này nhân viên của bạn sẽ hiểu rõ nhiệm vụ của mình, tập trung hơn vào công việc, giúp hợp tác giữa các bộ phận tốt hơn. Tất cả các điểm chạm của thương hiệu sẽ trở nên thống nhất, truyền tải cho khách hàng một cái nhìn nhất quán về thương hiệu. Hơn nữa, hiểu về mục tiêu và triết lý của thương hiệu sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên cố gắng tiến gần hơn tới mục tiêu mỗi ngày.

Doanh nghiệp nào cần chiến lược thương hiệu?

Trừ phi bạn là công ty độc quyền tại một thị trường hoàn toàn không có đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế, khi người tiêu dùng không còn lựa chòn nào khác ngoại trừ bạn, khả năng cao là bạn sẽ cần 1 chiến lược thương hiệu. Trái ngược với suy nghĩ rằng doanh nghiệp nhỏ và start-up không cần chiến lược thương hiệu, việc xây dựng thương hiệu ngay từ khi bắt đầu sẽ giúp xác định rõ thế mạnh cạnh tranh, khác biệt hóa so với đối thủ, và giúp hình thành niềm tin từ khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và thị phần. Ngược lại, các doanh nghiệp lớn cũng cần có chiến lược thương hiệu vì môi trường kinh doanh và đối thủ luôn thay đổi, không có gì đảm bảo khách hàng sẽ luôn yêu quý bạn.

Sao Kim có kinh nghiệm giúp nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược khác biệt, củng cố năng lực cạnh tranh, và đạt được các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Chúng tôi làm điều này nhờ triết lý coi thương hiệu là nền tảng cốt lõi, quy định tất cả các hoạt động khác nhau của doanh nghiệp, thay vì chỉ là một chức năng của Marketing. Hãy liên hệ với các chuyên gia thương hiệu tại Sao Kim qua hotline 0907780812 ngay hôm nay để nhận được tư vấn chiến lược thương hiệu bài bản nhất.

Nguồn: Memilus Agency

Chuyên gia số 1 về thiết kế Thương hiệu

Xem thêm những bài viết chất lượng khác:

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu?







Thiết Kế Annual Report Vinamilk 2018

Dự án Báo Cáo Thường Niên Vinamilk 2018 do Memilus thiết kế và in ấn